此次國際服務(wù)外包發(fā)展大會，也是廣州市首次以服務(wù)外包為專題而開展的大型論壇活動。圍繞“轉(zhuǎn)移、承接、創(chuàng)新、發(fā)展”主題，來自外包領(lǐng)域跨國公司高層、著名服務(wù)外包國際咨詢機構(gòu)、著名發(fā)包企業(yè)高層、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域公司高層、著名國際投融資機構(gòu)高層的代表就“國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移與合作”、“國際服務(wù)外包投資與發(fā)展”、“生物技術(shù)外包”等展開了激勵討論。
作為一種新興業(yè)態(tài)，服務(wù)外包以其獨特魅力獲得越來越多城市的青睞。對于各地摩拳擦掌發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的動向，國際服務(wù)外包業(yè)巨頭們從如何進一步贏得市場；如何揚長避短、發(fā)展優(yōu)勢；如何順勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展贏得更大發(fā)展等方面提出了精彩觀點。
預(yù)期:
服務(wù)外包看好中國中國外包看好廣州
據(jù)介紹，今年1—5月，我國新增服務(wù)外包企業(yè)1057家，新增服務(wù)外包就業(yè)人員24.6萬人，承接國際轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)35.2億美元。
“金融危機為中國贏得服務(wù)外包發(fā)展創(chuàng)造了機遇，因為在金融危機形勢下，企業(yè)的首要任務(wù)就是縮減成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善經(jīng)營效率。”天河區(qū)副區(qū)長江紹強說，“以中國為代表的低勞動成本國家將獲得更多機遇。”
眾所周知，印度服務(wù)外包起步比中國早很多年，也是全球服務(wù)外包份額最大的國家，但近年來中國服務(wù)外包迅猛的發(fā)展勢頭大有趕超之勢。昊新商業(yè)數(shù)據(jù)處理公司總裁唐華利援引一項國際權(quán)威咨詢機構(gòu)的調(diào)查報告指出，國際企業(yè)尋找服務(wù)外包離岸目的地主要是看當?shù)氐娜瞬?、營商環(huán)境、政策支持度等等，在這幾方面，中國和印度的差距都在迅速減小。以人才為例，中國1998年只有65萬大學畢業(yè)生，而今年已經(jīng)增長到700萬；而印度僅有170萬大學畢業(yè)生。大展信息科技有限公司中國區(qū)總裁胡章杰也指出:“一些國際權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，未來三至五年時間內(nèi)，中國某些重要城市、某些領(lǐng)域的服務(wù)外包就有可能超過印度。”
在昨天的論壇上，眾多服務(wù)外包企業(yè)老總紛紛表示看好廣州服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。唐華利說，昊天公司之所以選擇廣州，是因為廣州是中國第三大經(jīng)濟城市，人才庫、培訓(xùn)基地等資源豐富。而且廣州位處珠三角，靠近港澳，廣州人的粵語環(huán)境使港澳企業(yè)“賓至如歸”，在承接港澳企業(yè)服務(wù)外包方面有得天獨厚的優(yōu)勢。
建議:
做好環(huán)境和服務(wù)吸引培養(yǎng)高端人才
“服務(wù)外包領(lǐng)域做的是人的生意，人才是第一要素!”怡安亞太咨詢公司田文智部長指出，隨著服務(wù)外包從低端的呼叫中心等向高端的研發(fā)咨詢服務(wù)發(fā)展，中國將需要大量高端人才，而這正是中國缺少的。胡章杰也認為，隨著外包業(yè)務(wù)從簡單發(fā)展到復(fù)雜，成本的優(yōu)勢將不再是唯一，國外發(fā)包商更看重的是技術(shù)優(yōu)勢和文化上的融合度。
海輝軟件集團公司副總裁劉鵬指出，廣州要打造一個未來的服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)軍基地，首先應(yīng)該繼續(xù)加強城市環(huán)境優(yōu)化和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這樣才能吸引大批高素質(zhì)人才扎根廣州。其次必須解決人才結(jié)構(gòu)不平衡的狀態(tài)，調(diào)整人才培養(yǎng)的機制，目前，適應(yīng)服務(wù)外包行業(yè)需求的管理和開發(fā)型人才匱乏，這與當前高校畢業(yè)生就業(yè)形勢形成了鮮明的對比，這在某種意義上說明了我們的人才培養(yǎng)方式需要一定程度上調(diào)整，使教育與市場對接。劉鵬認為，現(xiàn)在許多服務(wù)外包企業(yè)都紛紛與廣州的高校簽訂了實習生培訓(xùn)或者定向培養(yǎng)的計劃，一些大的服務(wù)外包公司也建立了自己的獨立培訓(xùn)機構(gòu)，為企業(yè)和社會培養(yǎng)了大批實踐性強、有針對性的專業(yè)人才，這是一個很好的發(fā)展態(tài)勢，政府應(yīng)該加強引導(dǎo)。
遠瞻:
廣州應(yīng)與更多城市建立“合作伙伴”關(guān)系
在風險管理、審計和咨詢方面工作有20年經(jīng)驗的全球外包顧問、畢馬威全球信息技術(shù)咨詢服務(wù)主管合伙人埃吉迪奧·薩雷拉先生昨天在論壇現(xiàn)場接受本報記者采訪時就提議，廣州發(fā)展服務(wù)外包業(yè)在積極推介自己、看到自己優(yōu)勢的同時，要積極與其他城市建立合作的關(guān)系。
薩雷拉先生說，畢馬威公司近期在對國際上31個城市調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，不少跨國公司在選擇服務(wù)外包合作對象時，會考慮3—4個城市。因此，廣州可以從這樣的市場信號去找到共同合作的城市伙伴。
薩雷拉先生分析道，在目前國際市場仍然疲軟的情況下，服務(wù)外包行業(yè)仍保持了20%—30%的高利潤增長幅度。與此同時，不少大企業(yè)為了降低成本，也在尋找不同的服務(wù)外包合作伙伴，把部分產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)分包出去。這些都是目前行業(yè)遇到的巨大市場前景。而目前就全球范圍來看，服務(wù)外包發(fā)展已形成規(guī)模和效應(yīng)的只有印度和中國。而過去20年服務(wù)外包業(yè)發(fā)展主要在印度，但在目前的人力成本等因素下，中國將成為接下來服務(wù)外包市場的首選地。
這樣的市場背景下，包括廣州在內(nèi)的中國城市都將迎來發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的好機會。薩雷拉先生認為，中國應(yīng)該抓住這樣的契機，在提高影響競爭力關(guān)鍵要素的同時，城市之間尋求合作共同發(fā)展。具體到廣州來說，應(yīng)該在提高人才競爭力、行業(yè)文化氛圍的同時，不斷推動整合企業(yè)整合發(fā)展，形成合力參與國際分工合作。
發(fā)展服務(wù)外包找到核心最關(guān)鍵