2009年，國務(wù)院批準(zhǔn)廣州市為“中國服務(wù)外包示范城市”，廣州市借著這個(gè)歷史性的機(jī)遇，努力化解國際金融危機(jī)影響，加強(qiáng)內(nèi)引外聯(lián)，加大產(chǎn)業(yè)培育，著力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)離岸服務(wù)貿(mào)易發(fā)展，取得積極成效。在商務(wù)部服務(wù)外包及軟件出口信息管理系統(tǒng)登記服務(wù)外包合同額6.88億美元，執(zhí)行額4.04億美元，其中離岸合同額5.92億美元，同比增長173%，離岸執(zhí)行額3.38億美元，同比增長98%。
我市服務(wù)外包主要特點(diǎn)是：
（一）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）為主體，信息技術(shù)外包（ITO）是重要組成部分。從合同登記情況看，業(yè)務(wù)流程外包登記合同金額4.05億美元，占58.91%；信息技術(shù)外包（ITO）2.48億美元，占36.03%。企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù)庫服務(wù)占業(yè)務(wù)流程外包的66%，信息系統(tǒng)操作服務(wù)占信息技術(shù)外包的52%。知識(shí)外包業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，登記合同金額3487.68萬美元，占5.07%。
（二）外包市場(chǎng)以港澳、英國為主。香港是廣州市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要市場(chǎng)，合同額為2.62億美元，占44.20%；澳門向廣州市發(fā)包業(yè)務(wù)0.31億美元，占5.32%。歐美市場(chǎng)的處于重要地位，其中，英國外包業(yè)務(wù)1.35億美元，占22.91%。美國向廣州市發(fā)包業(yè)務(wù)0.29億美元，占4.85%。瑞士向廣州市發(fā)包業(yè)務(wù)0.23億美元，占3.83%。
（三）服務(wù)外包示范區(qū)成為外包企業(yè)集聚發(fā)展的區(qū)域。天河區(qū)（含天河軟件園）、越秀區(qū)（含黃花崗科技園）是廣州市服務(wù)接包區(qū)域，兩區(qū)合同額占全市的74.61%。其中，天河區(qū)合同金額為3.06億美元，占40.94%，執(zhí)行金額1.09億美元，占38.77%。越秀區(qū)登記離岸服務(wù)外包合同金額2.19億美元，占全市36.75%，執(zhí)行金額1.01億美元，占35.77%。廣州開發(fā)區(qū)、南沙開發(fā)區(qū)吸引了一批服務(wù)外包項(xiàng)目落戶，發(fā)展?jié)摿Υ?，兩區(qū)合同額占全市18.30%，執(zhí)行額占22.57%。