在過去的3年里，BPO成為離岸外包市場成長最快的模塊，正在逐步成為全球圍內(nèi)越來越多的企業(yè)競相追逐的目標(biāo)。據(jù)IDC最新調(diào)查顯示2009年全球BPO市場規(guī)模為1190億美元，并將以9%的年復(fù)合增長率增長，2013年將達(dá)到1720億美元。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計，未來五年至十年全球BPO市場將以30%~40%的速度遞增。從全球BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，亞太地區(qū)作為新興的BPO市場增長最快，其中印度占全球BPO市場總額的35%，然而在過去5年里，中國在BPO行業(yè)正迎頭趕上并對印度的BPO產(chǎn)業(yè)造成了實(shí)質(zhì)性威脅，成為BPO發(fā)包的首選地之一。
ITO產(chǎn)業(yè)在發(fā)展達(dá)到一定程度后,BPO需求將迅速爆發(fā)。與ITO相比，BPO擁有更高的產(chǎn)業(yè)附加值和更廣闊的發(fā)展前景。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國歷經(jīng)數(shù)年的發(fā)展，并通過“金融危機(jī)”的洗禮，以其獨(dú)有的產(chǎn)業(yè)特征逆勢增長。盡管目前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍以IT為主，但BPO已經(jīng)被提到與ITO相同的戰(zhàn)略地位。甚至從發(fā)展趨勢上看BPO產(chǎn)業(yè)將成為服務(wù)外包乃至整個信息產(chǎn)業(yè)的核心。
近兩年，國內(nèi)企業(yè)計劃外包的職能范圍不斷擴(kuò)展，刺激中國BPO內(nèi)需市場需求持續(xù)釋放。2009年我國BPO以超過ITO的速度增長，同比增長39.2%，市場整體規(guī)模達(dá)到57.55億元。目前我國BPO產(chǎn)業(yè)主要側(cè)重于客戶關(guān)系及與具體行業(yè)相關(guān)的外包服務(wù)上，其中客戶關(guān)懷類的外包是較為成熟的子市場，占到了國內(nèi)BPO服務(wù)近50%的市場份額。同時，金融后臺、電子商務(wù)外包等新興行業(yè)潛力巨大。預(yù)計2010年，在超過3000億美元的離岸外移投資中10%有希望投向中國，其中與金融相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)約50億美元以上。
十二五期間，我國BPO產(chǎn)業(yè)將依托中國巨大且不斷擴(kuò)張的內(nèi)需市場而迅速崛起，迎來產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的契機(jī)。金融后臺、電子商務(wù)外包、生產(chǎn)性外包等垂直行業(yè)等也將成為我國BPO產(chǎn)業(yè)的主力細(xì)分產(chǎn)業(yè)，推動我國BPO產(chǎn)業(yè)的井噴。
金融行業(yè)已經(jīng)為我國BPO 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要動力。由于金融后臺服務(wù)中心的科技含量高、高級人才密集、吸納就業(yè)量大等特點(diǎn)，全國至少已經(jīng)有14個城市提出了建設(shè)金融后臺服務(wù)基地的構(gòu)想與規(guī)劃，推動我國金融后臺產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。隨著相關(guān)政策和法規(guī)環(huán)境的完善，我國信息安全環(huán)境的優(yōu)化，中國將抓住“后金融危機(jī)”所釋放出來的金融后臺市場需求，以金融外包為主要動力推動我國BPO產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展。
除了金融外包的導(dǎo)火索作用，2010年，電子商務(wù)平臺模式的創(chuàng)新，電商外包的興起打破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)三巨頭的壟斷，為電子商務(wù)外包企業(yè)在BPO領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)造新的路徑。隨著電子商務(wù)市場的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)品牌商的觸網(wǎng)速度將大大加快，在未來2-3年電商外包將迎來爆發(fā)期。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國目前電子商務(wù)外包潛在市場將突破2000億元，成為十二五期間帶動中國BPO市場增長的強(qiáng)勁動力。
生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，已經(jīng)成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的另一個重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)2009年權(quán)威國際組織評估，我國占世界工業(yè)總產(chǎn)值的15.6%，排名第二。擁有如此龐大的工業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，以生產(chǎn)性服務(wù)外包作為突破口實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)展趨向。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的“變革”體現(xiàn)在以先進(jìn)制造業(yè)為主導(dǎo)，高端服務(wù)業(yè)為支撐的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。 “十二五”期間，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展中承擔(dān)重要任務(wù)，通過平衡先進(jìn)制造業(yè)與高端服務(wù)業(yè)的關(guān)系達(dá)到增加制造業(yè)的存量只是水平，擴(kuò)大制造業(yè)的盈利能力的目的。
正如鼎韜在《展望十二五——中國服務(wù)外包十二五展望與預(yù)測》所預(yù)測的那樣，BPO作為信息產(chǎn)業(yè)增長引擎,將成為國家政策扶持重點(diǎn)。同時基于BPO巨大的產(chǎn)業(yè)前景，鼎韜在中國服務(wù)外包行業(yè)五十強(qiáng)評選的基礎(chǔ)上特增設(shè)TOP20評選，BPO企業(yè)TOP20榜單將成為中國最具實(shí)力BPO企業(yè)的花名冊！我們相信隨著中國BPO產(chǎn)業(yè)的潛力的不斷釋放和相關(guān)體系的成熟，BPO在中國將迎來前所未有的輝煌！