網(wǎng)購已經(jīng)成為一種生活方式，傳統(tǒng)零售業(yè)的“百貨公司”紛紛觸網(wǎng)，廣州本土百貨如廣百、廣州友誼、廣州王府井等接二連三涉足電子商務。
記者向近百名消費者調(diào)查，70%以上的消費者表示：百貨公司的網(wǎng)站相比專業(yè)網(wǎng)購平臺，在品類、價格方面還有差距；而涉網(wǎng)的商家們則紛紛表示要將百貨網(wǎng)站做大的決心。
消費者體驗
百貨網(wǎng)站想贏得人心仍需努力
品種不豐富、 折扣少， 常逛百貨公司的粉絲有些失望，“試衣族”繼續(xù)轉往專業(yè)網(wǎng)購網(wǎng)站淘貨
品類不豐富
最近在網(wǎng)購界流行“兩不”原則，即“不省錢不買，性價比不高不考慮”。 對于百貨公司網(wǎng)站來說，能否讓消費者有如此體驗呢？
不久前， 王小姐聽說一家知名百貨公司有了自己的網(wǎng)上商城， 她不由得興奮起來。
“我喜歡去這家百貨購物， 但是里面東西偏貴， 心想網(wǎng)上百貨會不會有很多打折的東西。 ”于是，王小姐迫不及待地登錄了商城，但情況并不是她所想的一樣。 “網(wǎng)上百貨的優(yōu)惠活動沒什么吸引力，促銷的商品雖然不少，但是找不到我想要的。 ”王小姐有些失望地說。
消費者陳女士告訴記者，幾家本土百貨網(wǎng)站的界面都跟時下流行的淘寶商城類似，首頁置有大幅優(yōu)惠活動廣告，并且列出正在促銷或推薦的商品，其價格還是很有吸引力的。
但對于部分經(jīng)常上網(wǎng)的消費者來說，“網(wǎng)上百貨公司”的促銷產(chǎn)品并不豐富。 “這些促銷的商品對于我來說太‘雞肋’了，我喜歡到網(wǎng)上淘女裝， 但是在這里偏偏看不到有女裝促銷，而且很奇怪，網(wǎng)站上連女性服飾的專欄都沒有。 ”陳女士抱怨道。
記者在網(wǎng)上一家本土知名百貨公司的網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)，雖然依據(jù)時尚服飾、電器、百貨、化妝、超市和首飾鐘表對商品進行分門別類，但是網(wǎng)站的建設還很不完善， 很多地方雖然列出了商品分類和熱銷品牌， 但打開網(wǎng)頁卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容竟是空的。 正如陳女士所描述的那樣，時尚服飾一欄中居然連女士服飾都是空缺，男士服飾一欄也只列出了一個品牌的襯衣。
特別是在化妝品類別，接受采訪的消費者中近八成反映：“網(wǎng)上百貨公司”的化妝品，要不品牌有限，要不就是價格沒有吸引力。
價格沒優(yōu)勢
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，近 85%的“80 后”經(jīng)常在商場試衣服，然后跑到網(wǎng)上買衣服。 這樣的消費者，被稱為“試衣族”，在他們眼里，商場就是他們的“試衣間”。 因此在一定程度上百貨公司“觸網(wǎng)”，可能成為商家擺脫“試衣間”尷尬角色的一個嘗試， 想通過這種方式吸引一部分喜歡網(wǎng)購的消費者。
但是情況也許并不樂觀，因為記者采訪的50 多位“80 后”，對于百貨公司網(wǎng)站的服裝，評價竟然都如出一轍—— —價格沒有優(yōu)勢。
前段時間熱衷在商場“試衣”的小娜（化名）， 在廣州一家高端百貨公司看上了 AIK鄄ERL 的一件夏款桑蠶絲連衣裙， 商場專柜標價 1688 元。 小娜聽說該百貨公司新開了網(wǎng)上商城，于是也上網(wǎng)逛了逛。 “我原以為在網(wǎng)店上買可能會便宜些， 但沒想到這款連衣裙在網(wǎng)上的報價也是一樣的！ ”記者在該百貨的網(wǎng)站上找到小娜所說的那件連衣裙， 網(wǎng)頁上標出的市場價和網(wǎng)絡價均是 1688 元。
“淘寶上也有 AIKERL 的官方旗艦店，這款連衣裙是半價出售，845 元就買到了， 還包運費！ ”小娜說，同樣的商品一般都能在網(wǎng)上找到，價格比百貨公司專柜便宜不少。
產(chǎn)品缺評價
現(xiàn)在的網(wǎng)購一族， 都會關心想買的商品“評價”如何，但是，有 6 成被采訪對象表示，類似的商品評價，在百貨公司網(wǎng)站很難找到。
網(wǎng)民許先生向記者坦言，網(wǎng)友對商品的打分和評價可以給自己一定的參考， 但是他發(fā)現(xiàn)，雖然“網(wǎng)上百貨”也開有用戶的評論系統(tǒng)，但目前他見到的很多商品用戶評論數(shù)均為零。
送貨同樣是許先生關心的問題， 他說當天或第二天到貨是比較理想的， 但是多家百貨網(wǎng)站的客服人員向他表示， 由于商城用的是第三方物流，只能保證廣州市內(nèi)三天到貨。
隨后，記者瀏覽多家本土百貨公司的網(wǎng)絡商城時發(fā)現(xiàn)， 傳統(tǒng)百貨商店推出的線上商品，部分的買家評價和成交記錄均顯示為零。
記者登錄網(wǎng)站論壇， 也發(fā)現(xiàn)論壇注冊會員數(shù)只有幾百人，在線人數(shù)寥寥可數(shù)，看起來百貨公司的網(wǎng)上商城還真是少人問津。
許先生說：“可能是網(wǎng)上百貨都是剛上線不久，很多地方還不是很完善，但總體感覺這種網(wǎng)上商城還是不如淘寶商城好用。
商家反應
“現(xiàn)在不投入，將來肯定后悔”
百貨公司不畏強手義無反顧地殺入，是因為已看清了趨勢：網(wǎng)購不再是可有可無的業(yè)務補充
雖然網(wǎng)購市場目前強手如林， 但是眾多百貨公司還是義無反顧地殺入，并在全國各地方興未艾。 他們是被迫展開自我救贖？ 抑或背后另有原因？
“電子商務的發(fā)展是大勢所趨，百貨公司作為傳統(tǒng)零售行業(yè)，必須適應新的發(fā)展。 如果我們現(xiàn)在不投入電子商務，將來肯定會后悔。 ”廣州一家知名百貨公司的高層對羊城晚報記者這樣表示。
廣百股份的副總經(jīng)理、 首席運營官亢小燕也表達了相同的觀點， 她認為：
“電子商務市場正在成熟起來，當一些用戶消費習慣發(fā)生變化時， 零售商必須看到未來發(fā)展趨勢。 網(wǎng)購已不再是可有可無的實體業(yè)務的補充， 而是傳統(tǒng)百貨品牌可以挖掘的新的利潤增長點。 ”
據(jù)介紹，廣百前期投資 3000 多萬元成立了一個獨立的電子商務公司運作網(wǎng)站。 據(jù)悉，網(wǎng)上廣百將成立一套獨立于實體店的運營架構， 其采購的商品與實體門店不完全一樣。
針對消費者對百貨網(wǎng)站產(chǎn)品價格的質(zhì)疑，亢小燕回應道：“我們的網(wǎng)站也有部分商品是全國最低價。 當然，商品的品種還不夠豐富， 特別是服裝還需要慢慢調(diào)整。 不過，由于百貨的信譽度高，我們的電器、化妝品的銷售還是越來越好。 ”
為了吸引網(wǎng)上消費者， 廣州本土百貨公司還在網(wǎng)上服務上別出心裁。 如廣州友誼，除網(wǎng)上銀行在線支付外，還可預約上門刷積分卡， 而廣百則可以接收銀行匯款和郵局匯款。
“傳統(tǒng)零售商向網(wǎng)商滲透，相比純粹的網(wǎng)商， 一定要在支付手段上更多地考慮傳統(tǒng)消費習慣。 ”廣州友誼副總經(jīng)理江國源表示， 這主要是考慮到廣州友誼的原有形象。
對此，有業(yè)內(nèi)人士稱，同淘寶、京東商城等知名的網(wǎng)購平臺比起來，傳統(tǒng)百貨公司的網(wǎng)上商城可以憑借自身的信譽度和所能提供的優(yōu)質(zhì)服務，獲得一定的競爭優(yōu)勢，但單憑這一點，顯然不足以俘獲消費者。 能否得到消費者的青睞，還要看網(wǎng)上百貨能給消費者帶來哪些新的體驗。
要看到光明，必須付出巨大努力
對于百貨公司觸網(wǎng)，很多業(yè)內(nèi)人士認為：要看到光明，就必須付出巨大努力。
根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的 《2011 傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售業(yè)務研究報告》
披露，如果線上線下的價格一樣，在網(wǎng)上就沒有競爭力；網(wǎng)上價格要想有競爭力，價格就必須低于線下。 但這一點恰恰是傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上零售最糾結之處，因為這無異于“左右手互搏”，將使零售企業(yè)面對價格體系難以調(diào)節(jié)以及來自供應商的雙重壓力。
更讓百貨業(yè)頭疼的是， 目前投入電子商務的巨大費用， 不是馬上就能見效的。 一位資深的電子商務人士分析，當前網(wǎng)商競爭激烈程度， 已遠非當年淘寶一片空白打天下時所能比。 電子商務前期就是先花錢，花巨資做宣傳推廣，用價格戰(zhàn)、零毛利等形式打基礎，也許要燒錢 3-5 年才能賺錢。 這對于不少上市的百貨公司來說，很難接受。 同時，缺乏電子商務人才也是百貨觸網(wǎng)普遍遇到的瓶頸。
廣州友誼的江國源聲稱：“我們不想做成淘寶， 我們的目標是基于友誼目前的定位，建立線上線下的互動，即時發(fā)布企業(yè)最新的資訊， 作為友