“將廣州打造成亞太地區(qū)特色明顯、最具規(guī)模、最有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際客戶服務(wù)交付中心。”在日前于廣州南沙舉辦的2011亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)上，廣州外經(jīng)貿(mào)局副局長(zhǎng)陳泳芳如是表示。
此屆博覽會(huì)由廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局和香港客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，以“知識(shí)、創(chuàng)新、精簡(jiǎn)、良策”為主題，吸引了亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心與商務(wù)流程外包（BPO）權(quán)威專家學(xué)者，專業(yè)IT廠商，金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士600多人參加。
廣州是國(guó)內(nèi)較早發(fā)展客戶服務(wù)中心的城市。早在90年代，就有外資公司的客服中心在廣州建立。陳泳芳介紹，目前，以廣州為中心的珠三角地區(qū)客戶座席數(shù)量占全國(guó)的1/4，位居全國(guó)第一。尤其是CEPA《關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》的簽署，使穗港兩地的合作愈加密切，廣州已成為香港離岸客戶中心最多的城市。同時(shí)，廣州的客戶服務(wù)中心服務(wù)水平不斷提升，成為了跨國(guó)公司青睞的選擇地之一。據(jù)悉，今年1~10月，廣州服務(wù)外包合同額達(dá)29.2億美元，其中離岸合同額16.5億美元，離岸執(zhí)行額11.5億美元，三項(xiàng)指標(biāo)同比增幅均超過(guò)一倍，規(guī)模居全國(guó)服務(wù)外包示范城市前列。預(yù)計(jì)到2015年，廣州市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額將達(dá)40億美元以上。
另?yè)?jù)廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局技術(shù)與服務(wù)貿(mào)易處處長(zhǎng)劉旭介紹，在廣州的客戶服務(wù)中心可以享受離岸業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅、人才培訓(xùn)資助、業(yè)務(wù)發(fā)展、國(guó)際認(rèn)證、公共平臺(tái)建設(shè)等扶持政策。陳泳芳說(shuō)，“下一步，廣州將重點(diǎn)加強(qiáng)客戶服務(wù)人才培訓(xùn)、進(jìn)一步落實(shí)扶持政策、建設(shè)技術(shù)、培訓(xùn)和信息服務(wù)、云計(jì)算等公共服務(wù)平臺(tái)以及推動(dòng)服務(wù)外包示范區(qū)集聚化發(fā)展。”“全國(guó)一、二線城市未來(lái)兩三年外包行業(yè)服務(wù)的增量會(huì)超過(guò)300%，且廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在很大的商機(jī)和發(fā)展空間，但服務(wù)外包是一個(gè)很大的范疇，廣州要找到自己的定位，從而集中發(fā)展，打造世界知名品牌。”亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文表示，“南沙在發(fā)展服務(wù)業(yè)方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，毗鄰港澳，又背靠大廣州，加上土地、人力等成本優(yōu)勢(shì)，南沙具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。”此外，廣州外經(jīng)貿(mào)局透露，明年2月，廣州市人民政府將與中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)共同主辦首屆“中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會(huì)”，屆時(shí)，廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將從亞太地區(qū)推向全球視野。