軟件外包通常被業(yè)界認(rèn)為是軟件業(yè)的“藍(lán)領(lǐng)”，較為低端。近幾年隨著人民幣升值和國內(nèi)勞動力成本增加，軟件外包企業(yè)的成本壓力不斷加大，利潤率也逐年下降。如何提高服務(wù)附加值、提升利潤率、實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是軟件外包企業(yè)持續(xù)思考的問題。
《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出，積極拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域，重點發(fā)展軟件開發(fā)、軟件測試、系統(tǒng)租賃、系統(tǒng)托管等信息技術(shù)外包(ITO)，扶持基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，推動工業(yè)設(shè)計、研發(fā)服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等知識流程外包(KPO)，促進業(yè)務(wù)向規(guī)?；?、高端化方向發(fā)展。
利潤率持續(xù)下降
軟件外包之所以被認(rèn)為“低端”，主要是從利潤率和人均產(chǎn)值來看。據(jù)《2011年國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)發(fā)展報告》顯示，2010年我國規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)平均利潤率是35.6%，其中出口型軟件企業(yè)平均利潤率為14.4%，遠(yuǎn)低于平均水平。而出口型軟件企業(yè)主要為軟件外包企業(yè)，賽迪智庫軟件與信息服務(wù)業(yè)所所長安暉認(rèn)為：“這在一定程度上反映了出口型軟件企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)附加值較低，處于中低端水平。”
印度一直是我們做比較的參照。如果以2010年到2011年為時間段，對比中國和印度軟件外包龍頭企業(yè)的表現(xiàn)，可以看到中國軟件外包企業(yè)利潤率還在持續(xù)下滑。以文思創(chuàng)新和博彥科技為例，盡管他們的年收入分別增長33.8%和59.7%，但是他們的凈利潤率卻分別下降到7.83%和7.71%。而對比印度企業(yè)，Infosys在2010年即達到了27.3%，Wipro、TATA也都在20%以上。
再看人均產(chǎn)值。軟通動力助理副總裁李楠告訴《中國電子報》記者：“印度軟件外包企業(yè)人均產(chǎn)出每年約為5萬美元，中國大概是2.5萬～3萬美元。還有更高端的美國企業(yè)，例如IBM、微軟、埃森哲等，人均每年20萬美元。”
此外，《2011年國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)發(fā)展報告》顯示，2010年我國規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)軟件技術(shù)人員平均每人產(chǎn)出45萬元，出口型軟件企業(yè)則只有17.4萬元。相比2009年，出口型軟件企業(yè)軟件業(yè)務(wù)收入僅增長2.6%，而同期職工數(shù)卻增長了21%。安暉告訴《中國電子報》記者：“除受國際經(jīng)濟環(huán)境影響外，在收入增長緩慢的情況下人員快速擴張也是軟件外包企業(yè)人均產(chǎn)出下降的主要原因。”
低端源于發(fā)展初期
實際上，軟件外包有高端也有低端。軟件外包被視作是IT服務(wù)的一個業(yè)態(tài)和模式。李楠告訴《中國電子報》記者：“在歐美，IT外包的概念指的是CIO工程，是指撤銷公司IT部門，將IT的工作外包給公司以外的專業(yè)團隊來承擔(dān)。其實就是IT服務(wù)的概念。”全球最大的IT服務(wù)公司是IBM。“外包確實有低端，同樣是IT服務(wù)，外包給某公司，只能提供運維或數(shù)據(jù)管理的服務(wù)，就是比較低端，但是如果外包的是開發(fā)工作，那就是中高端。如果再往上一層，將整個系統(tǒng)外包出來，就是最高端的業(yè)務(wù)了。”李楠表示。
低端是因為我國的軟件外包處于發(fā)展初期。博彥科技項目管理辦公室總監(jiān)韓潔告訴《中國電子報》記者：“我國軟件外包整體處于初級階段，存在起步的問題。利潤率不高和現(xiàn)在這個行業(yè)發(fā)展的進度有關(guān)，和企業(yè)能夠提供的服務(wù)的競爭力有關(guān)。但是隨著逐步的發(fā)展，在積累了一定的客戶經(jīng)驗和資源后，外包企業(yè)可以承接更高端的業(yè)務(wù)。”
咨詢公司IDC高級分析師毛瓊也指出，外包服務(wù)處在發(fā)展初期，整體業(yè)務(wù)模式還不成熟，接包商的能力、資質(zhì)還沒有跟上，與發(fā)包商還沒有建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，基于目前的商業(yè)模式，他們提供的還是比較簡單的服務(wù)。
軟件外包包含多種業(yè)務(wù)，本身并不低端，而是因為國內(nèi)的外包企業(yè)競爭力不強，使得他們只能承接一些中低端業(yè)務(wù)。韓潔坦言：“IBM、HP是世界上最大的IT外包服務(wù)提供商，但他們的服務(wù)競爭力強，大多屬于高端業(yè)務(wù)。例如上千萬元的服務(wù)合同，國內(nèi)沒有幾家企業(yè)可以接，而對他們卻很輕松。”
深入行業(yè)發(fā)展離岸交付
盡管軟件外包企業(yè)整體處于發(fā)展初級階段，但是部分龍頭企業(yè)已經(jīng)開始向高端化演進。毛瓊告訴《中國電子報》記者;“例如文思創(chuàng)新、軟通動力等企業(yè)，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，具有研發(fā)能力，以及為某些行業(yè)提供整體解決方案的能力，能夠為客戶提供從咨詢、架構(gòu)到開發(fā)、實施的端到端的解決能力。”
據(jù)了解，軟通動力和博彥科技在金融和電信領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)增長很快，文思創(chuàng)新則深耕于金融、航空、電信領(lǐng)域。李楠表示：“在國際市場上，盡管印度公司是擋在中國公司前面的強有力對手，但是軟通動力仍然在國外擁有花旗、瑞銀、波音等大客戶，在某些項目上可以與印度公司直接競爭。”
為行業(yè)提供高端服務(wù)，就是深入行業(yè)進行合作。文思創(chuàng)新董事長兼首席執(zhí)行官陳淑寧告訴《中國電子報》記者：“外包企業(yè)需要提高核心競爭力，就是需要覆蓋客戶所需要的價值鏈，深入產(chǎn)業(yè)進行合作?？蛻舻男枨蠛軓V泛，需要我們挖掘客戶需求，構(gòu)建客戶需要的系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行開發(fā)，流程改造，并且運營，這些是我們可以做的。”2011年1月，文思創(chuàng)新與海航集團旗下海航旅業(yè)簽約，為海航旅業(yè)研發(fā)包括電子商務(wù)系統(tǒng)和電子支付系統(tǒng)在內(nèi)的商務(wù)應(yīng)用。
毛瓊也認(rèn)為，軟件外包企業(yè)需要在某些行業(yè)提升他的特殊競爭能力，因為現(xiàn)在客戶需要的服務(wù)不再是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而是與客戶所處的行業(yè)息息相關(guān)的服務(wù)。她還建議，外包企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)綜合服務(wù)能力。
提高離岸(offshore)交付能力是外包企業(yè)高端轉(zhuǎn)型必經(jīng)過程。軟件外包初級階段，由于離岸交付能力不足，且受客戶偏好影響，大多數(shù)外包企業(yè)以在岸(onside)形式為客戶提供服務(wù)。這種模式中大多數(shù)又是按人頭報價，所以被業(yè)內(nèi)俗稱為“賣人頭”。李楠表示，這種方式使得外包企業(yè)利潤率較難提升，一方面人員派往現(xiàn)場后不能同時處理其他項目，人力沒有充分利用，另一方面按人頭報價也使得項目總價上不去，利潤率就不可觀。而如果想提高人均產(chǎn)出和利潤率，則需要向離岸交付模式發(fā)展。
但是，目前國內(nèi)客戶大多選擇在岸模式，“而IT服務(wù)是可以做到離岸模式的。”他說。