國(guó)際服務(wù)外包協(xié)會(huì)(IAOP)創(chuàng)始人Michael F Corbett在中國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)國(guó)際論壇上表示，現(xiàn)在是服務(wù)外包發(fā)展的重要時(shí)刻，在全球范圍服務(wù)外包蘊(yùn)含6萬(wàn)億美元商機(jī)，將在全球變革中發(fā)揮重要作用。
Michael F Corbett表示，外包服務(wù)的最大影響是在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生財(cái)富，無(wú)論是在收入還是就業(yè)上，影響都很明顯，很少有行業(yè)不受服務(wù)外包所影響。外包服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，本身已經(jīng)很成熟，像通用、微軟等國(guó)際公司都是外包服務(wù)的客戶，寶潔公司未來(lái)一半新產(chǎn)品的研發(fā)都通過(guò)外包合作完成。
盡管受金融危機(jī)的影響，2009年全球服務(wù)外包規(guī)模有所下降，但2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已開始走出低谷，步入回升階段。根據(jù)IDC公司的數(shù)據(jù)，2010年，IT服務(wù)支出與業(yè)務(wù)服務(wù)支出分別增長(zhǎng)了2.9%和2.3%，全球服務(wù)支出達(dá)到7994億美元。未來(lái)，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍有望保持較為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)速度。IDC預(yù)測(cè)，2015年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億美元，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
Michael F Corbett表示，目前，客戶對(duì)于服務(wù)外包看中的不僅是降低成本，更多的是看能給其帶來(lái)什么貢獻(xiàn)，要求提供的外包服務(wù)要與客戶的發(fā)展保持一致，重視客戶口碑。這也是外包服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。
事實(shí)上，隨著服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展，中國(guó)服務(wù)外包呈現(xiàn)出騰躍式發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國(guó)服務(wù)外包快速增長(zhǎng)，企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長(zhǎng)63.6%。其中，承接國(guó)際(離岸)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額238.3億美元，同比增長(zhǎng)65%，比上年提高22個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，2011年，我國(guó)承接服務(wù)外包占全球的23.2%，比上年提高6.3個(gè)百分點(diǎn)。
“近年來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域變化巨大，在服務(wù)外包市場(chǎng)有能力與美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。將來(lái)需要進(jìn)一步充分開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極開拓海外市場(chǎng)，把國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。” Michael F Corbett說(shuō)。