鼎韜研究院認為，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在“十二五”期間將實現(xiàn)三個核心的轉(zhuǎn)變及發(fā)展趨勢，即從以產(chǎn)業(yè)要素培養(yǎng)為主的內(nèi)生式發(fā)展向以各要素協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)為主的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變；從以政府為主力的政策導(dǎo)向式發(fā)展向市場導(dǎo)向式發(fā)展轉(zhuǎn)變；從以自由成長為核心的自生式發(fā)展到以投融資潮流為核心的整合式發(fā)展轉(zhuǎn)變。
從內(nèi)生式到外延式
鼎韜研究院認為，成熟的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該是以市場為核心導(dǎo)向，以服務(wù)外包企業(yè)為主體，以豐沛的人力資源供應(yīng)和完善的行業(yè)服務(wù)為支持，由政府提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)化保障，各個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)無縫對接，協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合體系。通過對比分析我們可以看到應(yīng)該起產(chǎn)業(yè)支持作用的政府和園區(qū)是我國目前最為成熟的產(chǎn)業(yè)要素，而作為產(chǎn)業(yè)核心要素的市場處于相對弱勢，同時行業(yè)服務(wù)機構(gòu)目前在數(shù)量上、規(guī)模上以及專業(yè)性等方面均不夠成熟，包括服務(wù)外包企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力盡管近年來快速提升，但是橫向?qū)巳蚴袌鰳藴嗜匀淮嬖诤艽蟮牟罹?。因此，從產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建以及協(xié)同發(fā)展的角度，為了順利實現(xiàn)內(nèi)生式發(fā)展到外延式發(fā)展的轉(zhuǎn)變，“十二五”期間我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)首先是強化市場的重要地位和引導(dǎo)作用，其次是提升外包企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，同時加強服務(wù)機構(gòu)，尤其是同市場以及發(fā)包商等要素密切相關(guān)的行業(yè)咨詢機構(gòu)及第三方交易平臺的培育，從而通過整體產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)機構(gòu)的培育，充分發(fā)揮其職能及影響力，推動整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
從政策導(dǎo)向式到市場導(dǎo)向式
經(jīng)過“十一五”期間的發(fā)展，目前我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境以及自身特征都已有了很大的不同。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從“鋪面”過渡到了“做精、做深”，整體產(chǎn)業(yè)的核心任務(wù)也從產(chǎn)業(yè)要素培育過渡到整體產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。因此，無論從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求還是政府投入的角度，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策體系都面臨改革的迫切需求，包括從鼓勵離岸向在岸轉(zhuǎn)移，鼓勵接包向鼓勵發(fā)包轉(zhuǎn)移，從單純降低成本向鼓勵企業(yè)創(chuàng)新、高端人才升級等方向轉(zhuǎn)移，同時拓寬政策覆蓋范圍，將培訓(xùn)機構(gòu)、公共平臺、行業(yè)組織等第三方機構(gòu)納入支持體系，充分發(fā)揮政策的“引導(dǎo)”和“扶持”作用，通過政策迅速推動市場的快速開發(fā)與成熟，第三方行業(yè)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展，從而順利實現(xiàn)從政策導(dǎo)向式發(fā)展向市場導(dǎo)向式發(fā)展的轉(zhuǎn)變。
從自生式到整合式
為了有效整合業(yè)務(wù)、快速擴張、搶占市場先機，從而實現(xiàn)規(guī)模效益、提升核心競爭力，并購無疑成為一劑良藥。通過并購，企業(yè)可以直接購買和整合并購對象的市場資源、人才團隊和技術(shù)能力，快速完善自身業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線，擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、合理分配利用資源、降低總體成本和增加營收能力，提升市場競爭和拿單能力。
近年來，業(yè)內(nèi)不乏諸多成功的收購案例，如畢馬威收購了外包咨詢服務(wù)商EquaTerra，從而拓展了其全球的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)；文思收購Bright，加強了其國內(nèi)的技術(shù)能力；華勝天成收購i-Sprint，提升了其“云計算”技術(shù)能力并向國際化市場進行拓展；東軟通過收購?fù)？敌胚M入醫(yī)療信息化領(lǐng)域，提供醫(yī)療IT全面解決方案。
產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展也吸引了眾多私募基金進入該領(lǐng)域，僅是電子商務(wù)外包行業(yè)2011年至今就已披露了13起電商外包企業(yè)融資案例，其中已披露金額的獲資最高為1000萬美元。所以，鼎韜研究院預(yù)計在私募基金的主導(dǎo)下，我國“十二五”期間將完成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一輪產(chǎn)業(yè)整合，這些整合將首先出現(xiàn)在金融外包、電子商務(wù)外包、第三方交易平臺、呼叫中心和生物醫(yī)藥外包等幾個領(lǐng)域。
在內(nèi)生式發(fā)展到外延式發(fā)展、政策導(dǎo)向到市場導(dǎo)向、自生到整合三個核心發(fā)展趨勢下，我國“十二五”期間服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素分別是內(nèi)需市場、整合、價值驅(qū)動、市場導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)以及云外包。鼎韜研究院建議我國各級政府、城市和園區(qū)、以及企業(yè)等圍繞這些趨勢，緊緊抓住產(chǎn)業(yè)核心要素，針對自身特征制定相應(yīng)的發(fā)展策略，實現(xiàn)綜合競爭力的提升。