“服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從依靠勞動力、拼成本的1.0時代，進入依靠研發(fā)、注重創(chuàng)新的2.0時代。”6月15日在無錫舉行的第六屆全球外包大會上，專家學者們一致認為，中國的服務(wù)外包要從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型，方能打造自身經(jīng)濟的“升級版”。
據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2008－2012年，中國服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額由46.9億美元增長至336.4億美元，年均增幅超過60%；占全球離岸外包市場的份額由2008年的7.7%增長至2012年的27.7%，躍升為全球第二大服務(wù)外包接包國。“未來3到5年，外包貿(mào)易量將達4.5萬億到5萬億美金，遠遠超過現(xiàn)在中國每年所有的貨物貿(mào)易量，這是一個‘大蛋糕’。目前印度、馬來西亞、菲律賓、越南、柬埔寨等國家，都在研究如何來切分這一塊‘大蛋糕’。”商務(wù)部原副部長、中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長魏建國直言服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)。
“我們公司現(xiàn)有63%的外包業(yè)務(wù)是在中國進行的，但高價值的知識流程外包中國僅占3%，這說明中國的服務(wù)外包層次較低。”擁有40年外包行業(yè)經(jīng)驗的柯特羅公司亞太區(qū)總裁柯普萊尼說，盡管中國市場僅次于印度，但巴西、馬來西亞等國家正迎頭趕上，他們依靠低成本完全有可能成為新的外包中心。
面對競爭，國內(nèi)企業(yè)該如何獨辟蹊徑呢？在考察了無錫的服務(wù)外包企業(yè)后，魏建國建議，無錫等城市可以借鑒班加羅爾、中國臺灣的經(jīng)驗，創(chuàng)新體制機制，形成獨特的競爭優(yōu)勢。這個過程可以分三步走：第一，培育和引進更多的軟件人才，這是創(chuàng)新的“源泉”；第二，搞一個外包創(chuàng)新板塊或者創(chuàng)新園，起到引領(lǐng)帶動作用；第三最關(guān)鍵，要多跟國外溝通、交流和對話。
亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行主席鄭雄偉認為，大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的突破都是服務(wù)外包發(fā)展的新引擎，諸如谷歌眼鏡、蘋果手表等技術(shù)進步將在內(nèi)容和形式上深刻影響到服務(wù)外包，因此，中國的服務(wù)外包企業(yè)必須在利用新技術(shù)、加快商業(yè)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新方面投入更多的精力，形成與產(chǎn)業(yè)升級互動的局面。
“服務(wù)外包要從成本驅(qū)動向價值驅(qū)動發(fā)展。”全球外包百強——軟通動力執(zhí)行副總彭強介紹，外包公司今后轉(zhuǎn)型有兩大任務(wù)：一是公司從“賣人頭”向塑造品牌轉(zhuǎn)變；二是服務(wù)技能要改變，引導客戶下一步該做什么，為客戶提供更好的價值。