去年，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的主題詞是“整合”。今年，“私有化”引人注目。
在美股上市的中概股軟件外包企業(yè)柯萊特、文思海輝、軟通動(dòng)力已先后宣布私有化要約。宇信易誠(chéng)去年完成私有化，亞信創(chuàng)聯(lián)正在完成私有化。這些軟件和外包公司扎堆私有化。“去海外上市應(yīng)該打一個(gè)問號(hào)，不能跟著投資人就走了。”北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年說，在海外上市的七八家中概股外包公司，沒想清楚就被投資人帶著上市了，現(xiàn)在則紛紛進(jìn)行私有化，“中國(guó)外包企業(yè)跟印度不同，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)份額越來越大，美國(guó)投資者看不清楚這部分業(yè)務(wù)，自然投資和估值興趣不高”。
曲玲年認(rèn)為，中國(guó)外包企業(yè)進(jìn)入了調(diào)整境地，必須思變。
在曲玲年看來，中國(guó)外包企業(yè)尤其是領(lǐng)軍者們有必要完成三個(gè)轉(zhuǎn)變，否則“先驅(qū)”有可能變成“先烈”。
中國(guó)外包企業(yè)走了一條幫買家做成本中心的路，傾向于為歐美大型公司降低運(yùn)行費(fèi)用。如今，中國(guó)外包企業(yè)隨著稅金和辦公費(fèi)用、人工費(fèi)用剛性成本的上升，已經(jīng)沒有調(diào)整空間，“降低成本”到今天已無路可走。
印度外包企業(yè)在規(guī)模成長(zhǎng)的同時(shí)，價(jià)值也在隨之增長(zhǎng)。印度最大的資訊科技企業(yè)塔塔TataConsultancyServices(TCS)24萬人創(chuàng)造了160多億元美元的年?duì)I收，人均單價(jià)達(dá)6萬多美元。中國(guó)外包企業(yè)長(zhǎng)了“人頭”，卻沒漲單價(jià)，七八年保持在2.5萬~3萬美元。“只看到人家長(zhǎng)個(gè)兒，沒看到人家長(zhǎng)力量。”曲玲年說。
如果說一家企業(yè)營(yíng)收保持40%的增速，但利潤(rùn)率卻降到10%以下，那么企業(yè)便不能被稱為成長(zhǎng)型企業(yè)。
中國(guó)外包企業(yè)需要改變自己的盈利路徑，將成本中心的交付模式改成幫用戶做利潤(rùn)中心的交付模式。
市場(chǎng)研究公司IDC曾稱，中國(guó)外包企業(yè)具有骨子里的“基因”問題，將成本中心這條路走了十幾年之后，基因已經(jīng)固定，想在體制內(nèi)轉(zhuǎn)變基因作用不大，必須從外引進(jìn)新的基因。
中國(guó)外包企業(yè)還需將買賣關(guān)系變成伙伴關(guān)系。
2006年之前，印度外包企業(yè)是IT-ES基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，后來轉(zhuǎn)變?yōu)镮T-BPO商業(yè)流程外包,現(xiàn)在變?yōu)镮T-EPM用戶業(yè)務(wù)流通管理，服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入流程管理，與發(fā)包方、買方成為伙伴關(guān)系。
此外，IT交付平臺(tái)的變化使得企業(yè)需要轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容。目前，IT交付平臺(tái)以數(shù)據(jù)交付模式為主要特點(diǎn)。
30年前，IBM賣硬件；20年前，IBM將軟件和硬件拆開了賣；今天軟件價(jià)格高過硬件；今后，硬件不值錢，軟件價(jià)格低，變成賣服務(wù)，比如“智慧城市”等。
上世紀(jì)80年代之前，最早的計(jì)算機(jī)服務(wù)平臺(tái)是大平臺(tái)。個(gè)人電腦誕生之后，基于互聯(lián)網(wǎng)的云、大數(shù)據(jù)以及社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)設(shè)施，變成新的平臺(tái)。“交付的技術(shù)平臺(tái)一直在變，服務(wù)內(nèi)容必須變，如果不變，就會(huì)變成古董。”曲玲年說。
華為在歐洲不賣硬件，而是根據(jù)客戶需要，為客戶提供系統(tǒng)支持，從設(shè)備提供商變成服務(wù)提供商。
“改變了盈利模式和客戶關(guān)系之后，當(dāng)合作伙伴獲得更多利潤(rùn)時(shí)，中國(guó)外包企業(yè)分一半利潤(rùn)是可能的。”曲玲年說。