在全球價值鏈發(fā)生變化的今天，圍繞服務價值鏈展開的競爭與合作使國際專業(yè)化分工體系得以向縱深發(fā)展。在“平的世界”里，誰再做“全能型”選手已經(jīng)不是一個最優(yōu)甚至是次優(yōu)的選擇。如何通過服務外包使企業(yè)利益最大化、風險最小化，不僅是微觀企業(yè)的問題，也是一個宏觀問題。如今，服務業(yè)開放和服務外包已成為全球關注的熱點。中國在這個過程中將扮演什么角色，與經(jīng)濟轉(zhuǎn)型高度相關，值得持續(xù)關注。
——亞夫
■服務外包作為全球價值鏈管理的非股權(quán)模式，不僅僅是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要手段，而是企業(yè)有效規(guī)避風險、開拓目標市場、培育核心競爭力的戰(zhàn)略選擇。盡管受世界金融危機影響，全球軟件和服務外包市場仍然穩(wěn)步增長。
■我國基礎設施大幅改善，人力資源豐富且質(zhì)量不斷提升，已成為全球最重要的服務外包承接地之一。據(jù)商務部統(tǒng)計，2012年我國國際（離岸）服務外包業(yè)務執(zhí)行金額336.4億美元，2013年將突破400億美元，持續(xù)保持40%左右的高速增長，從業(yè)人員規(guī)模超過500萬人，正日益成為我國國民經(jīng)濟社會發(fā)展的新增長極。
■以云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新動力，既是提升我國服務外包業(yè)務承接能力的重要支撐，也有助于推動我國龐大內(nèi)需市場逐步釋放，使離岸外包與在岸外包并舉發(fā)展，從而繼續(xù)推動產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張。
■當前我國服務外包產(chǎn)業(yè)仍然具有明顯的成本導向型特征，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量主要面臨四大難題。一是專業(yè)性人才尤其是中高端人才緊缺。二是服務外包企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)接包能力弱、利潤率低。三是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃同質(zhì)化。四是知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全亟待加強。
服務業(yè)開放和服務外包成為經(jīng)濟全球化的熱點議題，圍繞服務價值鏈展開的競爭與合作推動國際專業(yè)化分工體系深入發(fā)展。我國再次主動把握經(jīng)濟全球化發(fā)展的時代特征和新機遇，積極鼓勵開展國際服務外包業(yè)務，取得顯著成效。