尊敬的嘉賓：
近年來(lái)，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)從原來(lái)的聲訊呼叫階段發(fā)展到綜合的客戶關(guān)系管理階段。企業(yè)或機(jī)構(gòu)的呼叫中心與客戶關(guān)系管理部門從原來(lái)單純的對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通渠道發(fā)展為企業(yè)業(yè)務(wù)辦理和營(yíng)銷平臺(tái)，從原來(lái)業(yè)務(wù)的間接支援部門發(fā)展為直接的利潤(rùn)中心，是現(xiàn)代企業(yè)信息流、物流和現(xiàn)金流的樞紐，已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心。
為推動(dòng)廣州呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的發(fā)展，在廣州市民政局的批準(zhǔn)下，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“專委會(huì)”）于2014年3月正式成立，接受廣州市外經(jīng)貿(mào)局和市科信局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。專委會(huì)將依托協(xié)會(huì)，切實(shí)幫助廣州從事呼叫中心與客戶關(guān)系管理相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)和行業(yè)機(jī)構(gòu)及時(shí)了解政策法規(guī)、投資環(huán)境、市場(chǎng)需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，尋找商業(yè)機(jī)會(huì)，拓寬產(chǎn)品銷售渠道。
現(xiàn)定于2014年7月30日下午14:00-17:30在廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局4樓會(huì)議室（廣州市東風(fēng)西路158號(hào)國(guó)際經(jīng)貿(mào)大廈）舉行專委會(huì)成立大會(huì)。作為我們最重要的伙伴，我們誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您參加會(huì)議。作為參會(huì)者，您將掌握目前呼叫中心產(chǎn)業(yè)最前沿的管理理念和信息，并將與來(lái)自各服務(wù)外包行業(yè)參會(huì)者進(jìn)行互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，而這些信息也將幫助您所管理的呼叫中心取得更大的進(jìn)步和成功。
請(qǐng)有意參加會(huì)議的企業(yè)負(fù)責(zé)人于2014年7月25日前填妥參會(huì)回執(zhí)，并回傳至020-28022260或E-mail至gzsoa2010@vip.163.com。
附件：1、會(huì)議議程
2、參會(huì)回執(zhí)
廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心
與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
2014年7月18日
附件1：
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廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì) （會(huì)議議程） |
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時(shí)間 |
內(nèi)容 |
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14:00-14:30 |
簽到 |
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14:30-14:35 |
致辭 |
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14:35-14:45 |
主任致辭 |
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14:45-14:55 |
頒證儀式 |
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14:55-15:15 |
服務(wù)外包政策宣講 |
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15:15-15:45 |
袁達(dá)文 Sidney Yuen – APCCAL 亞太呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟主席 【演講主題：與國(guó)外外包服務(wù)伙伴合作經(jīng)驗(yàn)分享】 |
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15:45-16:15 |
江京京 Jenny Jiang – 匯豐科技及服務(wù)-環(huán)球運(yùn)營(yíng) 客戶服務(wù)中心副總裁 【演講主題：正確待客 由心出發(fā)】 |
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16:15-16:45 |
陳亮-廣發(fā)銀行信用卡中心 運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理 【演講主題：新興渠道在客服中心的應(yīng)用】 |
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16:45-17:15 |
李慧濤 Jason Li – COPC 亞太區(qū)顧問(wèn) 【演講主題：測(cè)量與管理客戶體驗(yàn)】 |
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17:15-17:30 |
互動(dòng) |