近年來，尤其是2008年全球金融危機爆發(fā)以來，我國金融服務外包行業(yè)飛速發(fā)展，其增速甚至超過全球平均水平。日前，第六屆中國金融外包峰會在京舉辦，業(yè)內(nèi)相關(guān)人士及與會專家介紹了我國金融服務外包行業(yè)現(xiàn)狀，并就其未來發(fā)展趨勢、方向進行了探討。
“不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)，包括云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，大大拓展了金融服務的廣度和深度，同時也改變了金融服務外包業(yè)務的結(jié)構(gòu)，對原有的金融服務外包業(yè)務格局提出了新的機遇與挑戰(zhàn)?！苯眨{兩岸關(guān)系協(xié)會會長陳德銘在第六屆中國金融外包峰會上表示，中國金融服務外包機遇與挑戰(zhàn)并存，發(fā)展可謂正當其時。
我國金融服務外包業(yè)飛速發(fā)展
“隨著經(jīng)濟全球化和金融全球化的深入，金融業(yè)務內(nèi)容不斷豐富，產(chǎn)品和服務結(jié)構(gòu)趨于復雜，金融機構(gòu)逐步開始將產(chǎn)品研發(fā)與設計等核心業(yè)務外包?！标惖裸懻f，全球范圍內(nèi)選擇離岸外包的金融機構(gòu)數(shù)量和比例越來越大。尤其是2008年，全球金融危機爆發(fā)以來，金融離岸外包的市場規(guī)模進一步擴大。
相關(guān)統(tǒng)計機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，金融服務外包規(guī)模從2005年的1413億美元，增加至2011年的逾3000億美元，年均復合增長率超過13.4%，超過同期全球服務外包年均復合增長率5個百分點。根據(jù)金融服務外包相關(guān)機構(gòu)研究成果推斷，在未來較長一段時期內(nèi)，全球離岸金融服務外包和在岸金融服務外包市場規(guī)模均將以超過10%的年均增速持續(xù)增長。
“在我國，金融服務外包已經(jīng)覆蓋了金融業(yè)各個領域，除了金融軟件系統(tǒng)的開發(fā)、運營、維護等IT業(yè)務外包以外，還有投資管理、核保理賠、基金定價等知識流程外包業(yè)務，形成了較完整的金融外包服務產(chǎn)業(yè)鏈?！标惖裸懕硎?，近年來，我國金融服務外包業(yè)飛速發(fā)展，增速已超過全球平均水平。
來自國際數(shù)據(jù)公司（IDC）數(shù)據(jù)顯示，2012年，我國金融服務外包ITO（信息技術(shù)服務外包）和BPO（商務流程外包）分別比2011年增長15%和20%，預計2016年規(guī)模將分別達到65.84億美元和18.87億美元，相當于2011年的1.88倍和2.35倍。
金融服務外包業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)
“隨著我國金融改革全面提速，服務業(yè)深入開放，以及新技術(shù)不斷涌現(xiàn)和深入應用，金融服務外包格局將重塑。”陳德銘表示，可以說，中國金融服務外包業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存，發(fā)展可謂正當其時。
從內(nèi)部環(huán)境來看，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，金融領域改革也是近期中國改革不斷強調(diào)的重點。2014年以來，證監(jiān)會、保監(jiān)會等部門相繼出臺政策加碼市場化改革。今年的政府工作報告也提出，繼續(xù)推進利率市場化改革，擴大金融機構(gòu)利率自主定價權(quán)，促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，完善金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機制。
“隨著資本市場改革的逐步深入，制度改革和技術(shù)創(chuàng)新將推動傳統(tǒng)金融業(yè)務的全面轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的更新和升級、金融創(chuàng)新業(yè)務的開展將帶來大量新的金融服務外包需求?！标惖裸懻f。
從外部環(huán)境來說，2013年8月，中國首次提出加入TISA（服務貿(mào)易協(xié)定）談判。
在陳德銘看來，中國若加入TISA，必將要做出提高服務貿(mào)易開放度和拓寬服務貿(mào)易開放面的承諾。在此過程中，發(fā)展包括金融服務外包在內(nèi)的服務外包業(yè)無疑會成為一個重要抓手。同時，又將為我國服務外包企業(yè)拓展TISA主要成員國的離岸服務外包市場帶來諸多便利。
“此外，新技術(shù)也將促進金融服務外包的發(fā)展?！标惖裸懻f，首先，借助云計算，外包服務提供商降低了服務成本，提高了服務效率；其次，隨著大數(shù)據(jù)價值不斷被認識發(fā)掘，在金融風險管控、智能控制、社交營銷等各方面所帶來的思維方式轉(zhuǎn)變和商業(yè)模式變革，將成為改變金融機構(gòu)競爭力的重要因素，從而觸發(fā)數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理等外包服務業(yè)務的新一輪增長；再其次，迅速普及的移動智能終端帶動了移動應用市場需求的快速增長，使得移動應用外包市場應運而生，移動智能終端也將帶來新的IT服務外包需求；最后，2014年以來，金融機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)金融，互聯(lián)網(wǎng)金融需要的技術(shù)、產(chǎn)品、服務能力均為金融服務外包帶來了新的機遇。
金融服務外包企業(yè)亟需創(chuàng)新
“面對新的形勢，金融服務逐漸從單一的服務模式向金融服務供應鏈模式轉(zhuǎn)變，整合金融服務供應鏈內(nèi)的資源?！敝袊?/span>服務外包研究中心主任騫芳莉在接受記者采訪時表示，在新的背景下，發(fā)包方與接包方的關(guān)系不斷深化，金融服務外包的發(fā)包方與接包方之間的關(guān)系，正從簡單的、被動的雇用關(guān)系轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性、風險共擔、主動的合作關(guān)系。
騫芳莉建議，金融服務外包企業(yè)應通過服務創(chuàng)新、內(nèi)部整合、外包聚焦等途徑來提升服務能力。
陳德銘認為，企業(yè)要重視創(chuàng)新和人才，以提升核心競爭力。具體而言，金融外包企業(yè)除了要針對客戶的創(chuàng)新業(yè)務，對現(xiàn)有服務和系統(tǒng)進行優(yōu)化之外，還要重點著眼發(fā)包方與接包方關(guān)系格局的重大變革，加緊開展產(chǎn)品設計研發(fā)、智能化服務和一攬子方案的解決等，與發(fā)包方建立廣泛深入的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏，推動我國金融服務外包國際競爭力的進一步提升。
“對于國家而言，將繼續(xù)強化服務業(yè)和服務貿(mào)易的競爭優(yōu)勢。尤其在當前全球服務貿(mào)易領域進一步自由化的趨勢下，更需有效提升我國服務業(yè)和服務貿(mào)易的國際競爭優(yōu)勢，從根本上夯實金融服務外包健康快速發(fā)展的基礎?！标惖裸懕硎荆瑖覍⒗^續(xù)促進金融服務外包的區(qū)域協(xié)同發(fā)展，重視各類公共服務平臺、行業(yè)組織及中介機構(gòu)建設。地方根據(jù)自身區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)基礎進行科學戰(zhàn)略定位和規(guī)劃，發(fā)揮各地比較優(yōu)勢，突出本地特色和品牌。在不斷增強地區(qū)集聚效應的同時，加強區(qū)域間合作，促進金融服務外包在地區(qū)之間的合理布局，推動區(qū)域協(xié)同發(fā)展。同時，國家和地方還將加強金融服務外包相關(guān)法律制度建設，包括完善金融服務外包監(jiān)管等相關(guān)法律制度，構(gòu)建金融服務外包企業(yè)信用評估體系等。