2014年11月，廣州無(wú)線電集團(tuán)成員企業(yè)廣電運(yùn)通全資子公司廣電銀通再獲榮譽(yù)，被授予“2014年廣東省用戶滿意服務(wù)明星”稱號(hào)。作為業(yè)內(nèi)最專業(yè)的金融外包服務(wù)商，廣電銀通已在全國(guó)32個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了600多個(gè)服務(wù)站，服務(wù)設(shè)備總量120000多臺(tái)，建立了業(yè)內(nèi)覆蓋最廣、響應(yīng)最快的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。
廣州無(wú)線電集團(tuán)董事長(zhǎng)、廣電運(yùn)通董事長(zhǎng)趙友永介紹，銀行非核心業(yè)務(wù)的外包將是未來(lái)的趨勢(shì)，金融外包服務(wù)業(yè)必須以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，通過(guò)服務(wù)和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，掌握核心能力，才能擺脫低端的人力資源外包向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展。廣電運(yùn)通公司成立了廣電銀通和廣州穗通兩家專業(yè)從事金融外包服務(wù)公司，自進(jìn)入金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)近5年來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。此前，廣電銀通已被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，獲得“最具競(jìng)爭(zhēng)力金融服務(wù)外包獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
趙友永介紹，無(wú)線電集團(tuán)廣電運(yùn)通研發(fā)出國(guó)內(nèi)首個(gè)金融自助渠道運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)平臺(tái)(AOC)。該平臺(tái)融合了衛(wèi)星導(dǎo)航定位、無(wú)線射頻、票據(jù)影像、視頻分析、鈔票冠字號(hào)跟蹤、大數(shù)據(jù)處理、動(dòng)態(tài)密碼等技術(shù)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的人員、車輛、物品、現(xiàn)金和密碼、鑰匙等資源，以及各類賬務(wù)數(shù)據(jù)管理、現(xiàn)金配鈔、ATM對(duì)賬及現(xiàn)金庫(kù)存管理進(jìn)行電子化管理。2014年11月，廣電銀通成功中標(biāo)建設(shè)銀行佛山分行及太原華夏銀行自助設(shè)備服務(wù)外包項(xiàng)目，市場(chǎng)占有率不斷提升。
“‘集中監(jiān)控、集中受理、集中調(diào)度、集中管理’是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，梳理業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率的重要保障”，趙友永指出。目前，無(wú)線電集團(tuán)廣電運(yùn)通正在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)C-AOC(城市 ATM 監(jiān)控調(diào)度指揮中心)項(xiàng)目，以城市為中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)的集中受理、集中調(diào)度以及相關(guān)人員、車輛、備件等資源的整合利用，提升設(shè)備服務(wù)效率。全國(guó)C-AOC項(xiàng)目已經(jīng)在廣州、鄭州、天津等重要城市開(kāi)展。同時(shí)，省級(jí)AOC(P-AOC)即以省為中心建立的ATM監(jiān)控調(diào)度指揮中心也于今年10月在陜西成功啟航。
金融外包服務(wù)管理是無(wú)線電集團(tuán)全力打造的服務(wù)平臺(tái)，有望保持高速增長(zhǎng)，成為公司未來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力之一。