IBM的首席執(zhí)行官羅睿蘭女士曾經(jīng)在兩年前表示，全球27億人口通過移動(dòng)設(shè)備互聯(lián)，有1萬億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，90%的全球信息產(chǎn)生于過去的2年內(nèi)，而數(shù)據(jù)將是未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，將會(huì)是“下一項(xiàng)重要的自然資源”，同時(shí)數(shù)據(jù)也將改變企業(yè)決策、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式。而在如今的商業(yè)世界里，信息技術(shù)的革新正帶來新時(shí)代的數(shù)字革命，也帶領(lǐng)了企業(yè)進(jìn)入到了數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這一切恰恰證實(shí)了羅女士在兩年前的預(yù)測(cè)。
根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院最近對(duì)數(shù)字化前線業(yè)務(wù)的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，人們?cè)谑褂檬謾C(jī)和平板電腦完成大量以前僅限于臺(tái)式機(jī)的工作活動(dòng)。這些工作活動(dòng)包括訪問電子郵件 （62% 通過手機(jī)，38% 通過平板電腦）、協(xié)同和項(xiàng)目管理（25% 通過手機(jī)，34% 通過電子郵件）以及視頻會(huì)議（30% 通過手機(jī)，33% 通過平板電腦），從非傳統(tǒng)辦公室環(huán)境中執(zhí)行這些活動(dòng)和接入其他企業(yè)應(yīng)用的能力可能從根本上改變企業(yè)執(zhí)行大量辦公活動(dòng)的方式，包括從銷售和客戶服務(wù)到物流和維護(hù)。再如，數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略資源地位已被企業(yè)廣泛認(rèn)可，IBM 在去年發(fā)布的全球調(diào)研白皮書《分析：價(jià)值的藍(lán)圖》中的調(diào)研結(jié)果顯示，四分之一的 CEO 和 COO 提倡使用大數(shù)據(jù)分析（24%），該比例從 2012年起增長(zhǎng)了 10%。
數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)生態(tài)的方方面面都收到深刻的影響，服務(wù)外包領(lǐng)域也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以前企業(yè)使用外包服務(wù)僅僅是為了削減成本，將軟件開發(fā)與維護(hù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)或是部分業(yè)務(wù)流程，尤其是欠缺競(jìng)爭(zhēng)力的能力或流程轉(zhuǎn)交給外部供應(yīng)商，由他們來提供更好、更具性價(jià)比的服務(wù)。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境遭遇到了前所被企業(yè)廣泛認(rèn)可，IBM 在去年發(fā)布的全球調(diào)研白皮書《分析：價(jià)值的藍(lán)圖》中的調(diào)研結(jié)果顯示，四分之一的 CEO 和 COO未有的變用大數(shù)據(jù)分析（24%），該比例從 2012年起增長(zhǎng)了 10%。
數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)生態(tài)的方方面面都收到深刻的影響，服務(wù)外包領(lǐng)域也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以前企業(yè)使用外包服務(wù)僅僅是為了削減成本，將軟件開發(fā)與維護(hù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)或是部分業(yè)務(wù)流程，尤其是欠缺競(jìng)爭(zhēng)力的能力或流程轉(zhuǎn)交給外部供應(yīng)商，由他們來提供更好、更具性價(jià)比的服務(wù)。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境遭遇到了前所被企業(yè)廣泛認(rèn)可，IBM 在去年發(fā)布的全球調(diào)研白皮書《分析：價(jià)值的藍(lán)圖》中的調(diào)研結(jié)果顯示，四分之一的 CEO 和 COO革，對(duì)企業(yè)來說，尋求服務(wù)外包的初衷已不僅限于節(jié)約成本和提高效率，更需要滿足企業(yè)越來越復(fù)雜多變的需求，包括能夠提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新能力等，同時(shí)也需要供應(yīng)商能隨時(shí)提供更靈活的服務(wù)組合和更快的交付速度，從而跟上并適應(yīng)如今這瞬息萬變的市場(chǎng)和客戶消費(fèi)習(xí)慣。
作為IBM分布在全球各地的為客戶提供交付服務(wù)的部門，由我領(lǐng)導(dǎo)的IBM中國(guó)全球服務(wù)執(zhí)行中心（GDC）經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)成為IBM在全球的第二大服務(wù)執(zhí)行中心，僅次于印度。我們很多員工常年在客戶現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行交付工作，因此對(duì)市場(chǎng)和客戶在近幾年內(nèi)的需求以及合作方式上的變化體會(huì)尤其深刻。這一點(diǎn)從我們?cè)谌虻姆?wù)交付模式的發(fā)展歷程中可以清晰地看到。在IBM，我們把它稱之為“全球整合能力”模式，目前該模式已發(fā)展到第五代。第一代到第四代模式主要是關(guān)于降低勞動(dòng)力成本、提升工作效率以及提供離岸服務(wù)等，因此，在印度或者中國(guó)為發(fā)達(dá)市場(chǎng)客戶提供服務(wù)從而節(jié)省巨大的成本是我們的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)。第二代模式跟第三代模式之前的區(qū)別是，通過世界上的一個(gè)或者多個(gè)地點(diǎn)來協(xié)同完成項(xiàng)目。而第四和第五代模式完全是關(guān)于全球化能力和知識(shí)資產(chǎn)的整合與優(yōu)化。
盡管服務(wù)外包市場(chǎng)傳統(tǒng)上仍遵循著成本控制和提高效率的基本原則，也是企業(yè)對(duì)任何合作伙伴關(guān)系的重要期望，但是隨著技術(shù)轉(zhuǎn)變速度繼續(xù)加快，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、社交以及移動(dòng)等新技術(shù)的相互融合與廣泛應(yīng)用，為這些合作關(guān)系發(fā)掘出除節(jié)省成本之外的新潛力。企業(yè)的高管們最直接地見證了新技術(shù)的影響力，比如新技術(shù)如何開辟了全新的渠道和業(yè)務(wù)模式，甚至是嶄新的行業(yè)，這樣的新型合作伙伴關(guān)系可以在各種規(guī)模的企業(yè)內(nèi)促進(jìn)創(chuàng)新、推動(dòng)發(fā)展并支持轉(zhuǎn)型，因此他們也越來越迫切地希望通過這樣的外部合作來為他們提供創(chuàng)新和取得成功所需的關(guān)鍵能力，而類似于這樣可以為企業(yè)增加重大戰(zhàn)略價(jià)值的合作伙伴在市場(chǎng)上越來越受到企業(yè)高管們的青睞。
這也是為什么IBM去年將云、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)、社交和安全等視為自身發(fā)展的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，并積極地和各領(lǐng)域內(nèi)的重要企業(yè)展開各種形式的合作，發(fā)展新型的合作伙伴關(guān)系。而這些新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，同時(shí)也對(duì)我們?yōu)榭蛻艚桓斗?wù)的方式、流程和價(jià)值產(chǎn)生了積極的影響。
在云計(jì)算領(lǐng)域，IBM所一直提倡的混合云就是要讓企業(yè)的IT流程完全做到端到端的自動(dòng)化，不僅在私有云的環(huán)境中，還可以在公有云中，真正幫助企業(yè)做到IT以及業(yè)務(wù)的優(yōu)化，同時(shí)為企業(yè)提供創(chuàng)新的能力。而SAP已在去年年底選擇IBM作為其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的首選云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)戰(zhàn)略提供商；微軟也在不久前與IBM在云計(jì)算領(lǐng)域展開合作，雙方將在IBM Cloud和微軟Azure上提供對(duì)方的企業(yè)及軟件。隨著混合云的快速發(fā)展，此次合作將會(huì)給雙方的客戶、合作伙伴和開發(fā)者提供更多的云選擇，幫助他們推動(dòng)創(chuàng)新，降低成本，把握新的商機(jī)。
另一項(xiàng)重要的合作則是和目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是中國(guó)服務(wù)最多用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一的騰訊公司在“行業(yè)SaaS應(yīng)用公有云”領(lǐng)域建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，選擇新興的中小型企業(yè)，以及智慧城市和智慧醫(yī)療等行業(yè)，展開業(yè)務(wù)合作，幫助企業(yè)和行業(yè)通過移動(dòng)化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等工具和手段改造企業(yè)內(nèi)部的流程和運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)云轉(zhuǎn)型。此次合作是雙方融合彼此優(yōu)勢(shì)，利用云帶來的“改變游戲規(guī)則”的機(jī)會(huì)來觸發(fā)并推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，IBM對(duì)企業(yè)客戶的深刻洞察以及對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗(yàn)，加上騰訊支持移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)技術(shù)的公有云平臺(tái)，將有助于變革企業(yè)和行業(yè)的運(yùn)作模式、行業(yè)價(jià)值鏈與顧客價(jià)值主張。這也正是我們?cè)谇拔闹兴岬降?，為我們的客戶提供前所未有的?chuàng)新能力，并最終促進(jìn)行業(yè)變革。
而在去年下半年發(fā)布的，擁有領(lǐng)先技術(shù)的云平臺(tái)Bluemix則標(biāo)志著在云端構(gòu)建創(chuàng)新應(yīng)用的時(shí)代正式開啟。該平臺(tái)同時(shí)具備IBM軟件、第三方產(chǎn)品及開放技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為開發(fā)者提供開放、集成的環(huán)境和工具，在云中實(shí)現(xiàn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)，讓其有能力以消費(fèi)品規(guī)模構(gòu)建企業(yè)級(jí)的云應(yīng)用。根據(jù)我們?cè)谑褂迷撈脚_(tái)為客戶交付服務(wù)的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，Bluemix具有三大突出優(yōu)勢(shì)：
另外，近年來“敏捷（Agile）”方法論已在中國(guó)全球服務(wù)執(zhí)行中心全面應(yīng)用，大幅改進(jìn)并提升了我們的客戶體驗(yàn)。無論是在項(xiàng)目管理還是應(yīng)用開發(fā)和管理等領(lǐng)域，該方法均能在幫客戶大幅降低項(xiàng)目生命周期的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)減少開發(fā)成本和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高交付服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，也使我們能夠通過更好地滿足客戶的需求和期望來加強(qiáng)客戶的滿意度。
在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，2011年在美國(guó)智力競(jìng)賽節(jié)目《挑戰(zhàn)自我》中打敗人類專家的Watson，是IBM最新研發(fā)的具備認(rèn)知計(jì)算能力的人工智能超級(jí)電腦系統(tǒng)，它能夠利用自然語言能力和分析能力對(duì)信息進(jìn)行處理，該處理方式與人類思考方式非常相似，且能在短時(shí)間內(nèi)快速整合分析大量數(shù)據(jù)。除了能參加智力競(jìng)賽打敗人類，Watson已經(jīng)被投入到金融、醫(yī)療、零售和日常生活領(lǐng)域開展實(shí)際應(yīng)用。正是看到了市場(chǎng)對(duì)認(rèn)知計(jì)算的強(qiáng)大需求，IBM專門在去年成立了Watson集團(tuán)，它更像是一家創(chuàng)業(yè)公司，在不斷推進(jìn)研發(fā)的同時(shí)，通過云平臺(tái)向企業(yè)交付認(rèn)知計(jì)算能力。
另外在消費(fèi)者和客戶的互動(dòng)溝通上，IBM和蘋果的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手可謂是史無前例。日前宣布了建立排他性合作，以運(yùn)用雙方在各自市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建一類新型業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過將IBM的大數(shù)據(jù)與分析能力嵌入到iPhone®與iPad®中，來推進(jìn)整個(gè)企業(yè)級(jí)移動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。
此次合作具有劃時(shí)代意義，旨在重塑人們的工作方式、解決企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用中的難題、并以 “移動(dòng)優(yōu)先” 為指導(dǎo)思想實(shí)施商業(yè)變革。這些目標(biāo)將通過四大核心能力得以實(shí)現(xiàn)：
開發(fā)100多款行業(yè)特定的新型企業(yè)級(jí)解決方案，包括專為iPhone及iPad開發(fā)的原生應(yīng)用；
針對(duì)iOS特定優(yōu)化的IBM云服務(wù)，包括設(shè)備管理、安全性、分析與移動(dòng)集成等；
專為滿足大企業(yè)需求而定制開發(fā)的全新AppleCare®服務(wù)與支持產(chǎn)品；
由IBM打包提供的，用于設(shè)備激活、供應(yīng)與管理的全新解決方案。
在兩家宣布合作之后的幾個(gè)月后，便發(fā)布了“IBM Mobile First”解決方案約10款企業(yè)級(jí)應(yīng)用，這種新類別的企業(yè)級(jí)應(yīng)用可支持云服務(wù)，將把IBM的大數(shù)據(jù)和分析能力帶給iPhone和iPad的企業(yè)用戶們。這些應(yīng)用都內(nèi)嵌分析工具，并與核心的企業(yè)流程相連。任何企業(yè)組織都可定制這些應(yīng)用，并通過IBM專為iOS設(shè)備設(shè)計(jì)的云服務(wù)對(duì)其進(jìn)行部署、管理和升級(jí)，而數(shù)據(jù)、應(yīng)用和設(shè)備都可獲得全面的安全保護(hù)。蘋果也已經(jīng)將這批應(yīng)用向銀行、零售、保險(xiǎn)、金融服務(wù)、電信和政府部門等行業(yè)的企業(yè)級(jí)用戶正式開放。
在新數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，隨著這些新技術(shù)和新方法的應(yīng)用，標(biāo)志著我們正從為客戶在全球提供知識(shí)勞動(dòng)力模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└郊痈邇r(jià)值的服務(wù)交付新模式，并和企業(yè)建立新型的合作伙伴關(guān)系。IBM中國(guó)全球服務(wù)執(zhí)行中心已經(jīng)秣馬厲兵，時(shí)刻準(zhǔn)備著將這樣的能力和經(jīng)驗(yàn)帶給我們?cè)谥袊?guó)的客戶。