各單位：
隨著全新的人機(jī)智能時(shí)代到來，云計(jì)算、AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推動(dòng)建立起更為開放智慧的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)平臺(tái)。客戶數(shù)量越多，客戶結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，價(jià)值交換越頻繁，對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心提出的運(yùn)營(yíng)管理要求越多。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶聯(lián)絡(luò)中心要選擇怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略？平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)有哪些？客戶聯(lián)絡(luò)中心又將依附什么核心競(jìng)爭(zhēng)力去發(fā)展平臺(tái)?行業(yè)和企業(yè)要如何整合優(yōu)化配置資源，形成集中統(tǒng)一、職責(zé)明晰、工作協(xié)同、范圍高效的大服務(wù)平臺(tái)體系？
由廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司承辦的“2017廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)”將于12月28日在廣州點(diǎn)動(dòng)星宇創(chuàng)意園（廣州市天河區(qū)廣汕一路715號(hào))隆重舉辦。
協(xié)會(huì)結(jié)合產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)每年定期舉辦年會(huì)，旨在為行業(yè)企業(yè)構(gòu)建一個(gè)“展示、交流、合作”的平臺(tái)。本次年會(huì)邀請(qǐng)來自全國(guó)范圍內(nèi)的知名客戶服務(wù)中心代表、BPO權(quán)威專家學(xué)者，以及來自金融、電信、物流、制造等行業(yè)專家及企業(yè)負(fù)責(zé)人參會(huì)，將圍繞“客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用”共同探討客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展方向和行業(yè)未來?，F(xiàn)誠(chéng)邀貴單位參加，期待能給予您更新更全的產(chǎn)業(yè)信息和更精要更深度的行業(yè)思考！
會(huì)議安排請(qǐng)參閱附件，請(qǐng)有意參會(huì)的嘉賓于12月18日前將附件2（參會(huì)回執(zhí)）發(fā)送至gzsoa2010@vip.163.com。
附件：1.會(huì)議議程
2.參會(huì)回執(zhí)
聯(lián)系人：黃慶群，李浩銳
聯(lián)系電話：020-66814197、66814107
廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)
2017年11月30日