3月22日，客戶世界 ? 洞察者2018廣州論壇在廣州云來斯堡酒店圓滿舉行。本次大會由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，廣東省電機(jī)工程學(xué)會及廣東電網(wǎng)公司信息中心承辦，廣東省電機(jī)工程學(xué)會信息與自動化專委會與廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員協(xié)辦。會議主題為“智能時代的客戶中心——平臺再造與業(yè)務(wù)升級”。會上，來自粵港兩地的8位知名客服中心行業(yè)專家開展了主題演講，華南地區(qū)超過300名客戶中心行業(yè)同仁參與了會議學(xué)習(xí)和交流。
主題演講：智能時代的客戶體驗(yàn)
演講嘉賓：香港易寶國際集團(tuán)總經(jīng)理潘美慧
演講嘉賓：廣發(fā)銀行信用卡中心客服部總經(jīng)理伊貴英
主題演講：人工智能驅(qū)動客戶契動
演講嘉賓：客知音（語音技術(shù)人工智能）創(chuàng)始人&CEO孫思明
主題演講：新客服：智能時代客戶中心運(yùn)營
演講嘉賓：國內(nèi)知名電商客服運(yùn)營總監(jiān)廖俊松
主題演講：智能時代的客戶服務(wù)人機(jī)交互模式革新
演講嘉賓：佰聆數(shù)據(jù)公司副總裁呂曉宇
主題演講：客服中心投訴管理生態(tài)建設(shè)
演講嘉賓：南方航空股份公司客服中心總經(jīng)理、廣東南航電子商務(wù)公司董事、總經(jīng)理、南航客戶關(guān)懷中心總經(jīng)理盧建興
主題演講：客服中心投訴管理生態(tài)建設(shè)
演講嘉賓：獨(dú)立顧問及職業(yè)講師石泉
主題演講：價值百萬美金的投訴定義
演講嘉賓：原深圳移動服務(wù)總監(jiān)，AITA美國訓(xùn)練協(xié)會PTT職業(yè)培訓(xùn)師孫凱民
會議的核心是前沿洞察和新銳實(shí)踐，演講嘉賓圍繞新時代里因?yàn)橹悄芑?、?shù)字化、價值化等推動的變革創(chuàng)新，對客戶服務(wù)中的客戶體驗(yàn)、運(yùn)營模式、管理挑戰(zhàn)等進(jìn)行了分享探討。