2005年7月至今，人民幣兌美元升值了22%；
國際貿易戰(zhàn)、匯率戰(zhàn)陰云密布，10月9日G7和IMF會議，焦點系發(fā)達國家聯(lián)手對人民幣匯價段大幅升值施壓；
美國國會揚言要中國對人民幣大幅升值，壓力在美國11月初的中期選舉后直至11月的“首爾G20“峰會，持續(xù)不斷；
11月11日人民幣兌美元匯率較前一交易日大幅走高208個基點，再創(chuàng)匯改以來新高。
人民幣升值對服務外包行業(yè)帶來了怎樣的影響？
人民幣升值讓包括服務外包行業(yè)在內的不同行業(yè)的諸多企業(yè)切身感受到了陣陣壓力。
2010年上半年，國家商務部、國家工業(yè)和信息化部進行的人民幣升值壓力測試表明，如果人民幣匯率在短期內升值3%，大多數(shù)企業(yè)將面臨巨大虧損；如果升值5%，后果將更加不堪設想。
在中國，人民幣升值并沒有像傳統(tǒng)經濟理論所預期的緩解了通貨膨脹，反而因為人民幣不能自由兌換，也不能成為國際儲備貨幣，使人民幣升值更多的局限于人民幣和美元這兩種相對貨幣中間，出現(xiàn)了對外升值，對內貶值的現(xiàn)象。日趨嚴重的通貨膨脹顯著增加了企業(yè)的成本。
身處市場之中的中國企業(yè)自然是感同身受?！?010年中國企業(yè)經營者問卷跟蹤調查報告》調查結果顯示，關于“當前企業(yè)經營發(fā)展中遇到的最主要困難”，企業(yè)經營者選擇比重最高的項目是“人工成本上升”，選擇比重為72.5%，高于去年的水平。調查中認為目前的人工成本比去年末“上升”的企業(yè)經營者占94.2%。其中，東部地區(qū)企業(yè)和中小企業(yè)人工成本上升較為顯著。
成本上升，但銷售價格并沒有同步上升。調查結果顯示，認為企業(yè)目前的銷售價格比去年“上升”的企業(yè)經營者僅占30.6%。顯然，物價上漲的壓力正在企業(yè)內部聚集，沒有得到有效傳遞和釋放，企業(yè)經營壓力開始加大。
服務外包產業(yè)屬于成本按人民幣計價、收入按美元等外幣計價的典型行業(yè)，受到人民幣升值的直接沖擊較大。
離岸外包的驅動力在于可以使發(fā)包企業(yè)節(jié)省30%～50%的成本。如果人民幣持續(xù)升值，這種驅動力將越來越小。同時，歐美及日本等國家地區(qū)的服務外包價格也進一步受到侵蝕。據IDC統(tǒng)計，中國對日外包價格曾在連續(xù)10年間下降了30%。這將中國的服務外包企業(yè)推向兩難的境地。如果應對人民幣升值，提升報價將使得企業(yè)的價格競爭力迅速下降，這將迫使發(fā)包方尋求更高性價比的國家或地區(qū)進行服務采購；反之，如果保持價格不變或繼續(xù)降低價格，大量中小規(guī)模的服務外包企業(yè)賴以生存的狹窄的利潤空間將被徹底打破。
沉著應戰(zhàn)人民幣升值
面對人民幣升值不斷帶來的壓力，是堅持還是放棄，成為許多中小服務外包企業(yè)難以面對的抉擇。放棄是一種生存的方式，但相信對于中國政府與中國服務外包產業(yè)的大部分企業(yè)來說，面對困難，沉著應戰(zhàn)方是成功之舉。
政府應多方位整合資源，推動產業(yè)結構轉型
政府是今天這場貨幣戰(zhàn)爭的重要參與者。它需要面對的不僅僅是人民幣匯率這個變化的數(shù)字，更重要的是充分使用資源與工具，為變動的數(shù)字撐起堅實的后盾。當人民幣在符合國家利益前提下波動時，同步的推動產業(yè)結構轉型能夠為服務外包行業(yè)的發(fā)展帶來轉機。
擴大國內服務外包市場需求
以美元為主等外幣結算的服務外包項目占有相當比重是導致服務外包企業(yè)收入侵蝕的重要因素。當國內企業(yè)以人民幣結算的服務外包合同比重增加時，人民幣升值帶來的該因素下的壓力將得到緩解。
根據中國國際投資促進會《2009年服務外包市場研究報告》，2008年受經濟危機影響，中國服務提供商總收入的58%來自國內市場，其中中國買家貢獻了47%，另外21%的收入來自日本和韓國，29%來自美國和歐盟(包括上述國家跨國公司的中國分公司)。 顯然，來自日本和美國的買家仍然是海外外包業(yè)務的最大來源。
這個數(shù)字讓我們欣慰的看到，在經濟危機及人民幣升值的背景下，相當比例的中國買家構建的內需為國內服務外包市場的穩(wěn)定奠定了良好的基礎。隨著全球經濟的逐步企穩(wěn)與向好，日韓及歐美買家的發(fā)包量在恢復性增長，而進一步擴大國內服務外包市場的需求仍然顯得迫切，并存在潛力和空間。
國內服務外包項目需求增長主要依賴于自國有企業(yè)、在華經營跨國公司的分支機構、民營企業(yè)以及中央和地方政府的需求增長。
中國政府首當其沖，應在其中發(fā)揮積極地推動作用。盡管國有企業(yè)由于內部關系復雜、關注資源的自我控制及市場增長、不過分關注成本降低，在接受服務外包的態(tài)度上顯得曖昧。但作為中國重要的經濟體，國有企業(yè)還應當戰(zhàn)略性的承擔起推動國內服務外包產業(yè)發(fā)展的重任，從觀念上轉變，主動地將部分業(yè)務及流程進行服務外包。
中央和地方政府自身已積極地進行服務外包的嘗試，很多省市在電子政務領域啟動了相關的項目。在此基礎上，政府面對公眾提供的服務將成為下一個服務外包的增長點。而政府自身的運營管理能否帶來服務外包項目，更多的取決于政府自身部門間的協(xié)作與開放程度。
而民營企業(yè)由于對成本十分敏感，往往在自建共享服務中心與服務外包之間選擇不一。能否擴大民營企業(yè)需求，一方面來自于宣傳推動下民營企業(yè)對于服務外包的進一步理解和接受，但更為重要的是服務外包能否為民營企業(yè)的發(fā)展帶來顯而易見的價值。
推動中西部服務外包產業(yè)化，實現(xiàn)境內“離岸效應”
人民幣持續(xù)升值以及外升值內貶值的現(xiàn)象，導致國內生產要素成本的持續(xù)攀升。政府在擴大內需的同時，也可以通過地域產業(yè)規(guī)劃進一步幫助服務外包企業(yè)降低生產成本。
當前，我國服務外包產業(yè)已形成環(huán)渤海、長三角、珠三角三個產業(yè)集群。這三個產業(yè)集群屬于生產要素成本相對較高的區(qū)域。盡管上述產業(yè)集群的出現(xiàn)是服務外包產業(yè)在中國發(fā)展的必然，但在當前人民幣持續(xù)升值的背景下，充分挖掘中西部地區(qū)的人力成本優(yōu)勢，能夠使服務外包在中國境內實現(xiàn)成本下降的“離岸效應”。
相應地，中西部地區(qū)在發(fā)展中也逐步形成了對接服務外包產業(yè)發(fā)展的能力。以西安為例，西安有100多所各類大專院校，80多萬在校大學生，25萬電子信息類科技人員，人才流動率僅為5%，穩(wěn)定且儲備充足的人力資源為西安發(fā)展服務外包產業(yè)構建了重要的優(yōu)勢。
事實上，推動服務外包中西部地區(qū)產業(yè)化在服務外包企業(yè)和地方政府之間能夠實現(xiàn)雙贏的局面。地方政府也意識到這點，并積極地采取相應的措施。以成都為例，《成都市服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2010～2014)》正式印發(fā)實施。到2014年，全市服務外包產值要達到840億元左右，占服務業(yè)增加值比重達23%，2010年至2014年保持約25%的年復合增長率。此外，西安、武漢等地的服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃也同樣引人矚目。
盡管地方政府在積極推動服務外包產業(yè)在當?shù)氐牟季郑仨氄J識到，與沿海三個產業(yè)集群相比，中西部內陸地區(qū)當前還尚未形成明顯的城市集群效應，缺乏承接大額高端服務的外包能力，需要政府與企業(yè)的共同大力發(fā)展。服務外包企業(yè)應意識到當前經濟環(huán)境下中西部地區(qū)對產業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略性意義，提早布局，通過“境內離岸”對沖人民幣升值帶來的成本壓力。
服務外包企業(yè)亟需提升自身能力，發(fā)展價值鏈高端服務產品
面對人民幣升值，有限的利潤空間被進一步壓榨。服務外包企業(yè)一方面應與政府共同尋求戰(zhàn)略層面的突圍，另一方面還應苦練內功，提升自身的管理服務能力，將所提供的服務產品向價值鏈高端轉型，通過接包高端流程，挖掘產品利潤空間，以獲取更為豐厚的商業(yè)利益。
服務外包產業(yè)在傳統(tǒng)外包業(yè)務領域（如軟件開發(fā)、數(shù)據錄入、文檔管理、客戶服務、電話營銷等）的利潤空間在發(fā)包方議價能力逐漸提升的情況下越來越小。而處于價值鏈高端的科技研發(fā)、人力資源管理、財務分析、創(chuàng)意設計、遠程醫(yī)療等外包業(yè)務能夠為企業(yè)帶來更多的附加值。在這些新興服務外包領域，服務價值不再簡單的與人力成本投入呈線性關系，而更多的依賴于創(chuàng)新能力與專業(yè)經驗。
盡管很多服務外包企業(yè)已清晰地認識到了BPO（業(yè)務流程外包）向KPO（知識外包）的轉變趨勢，但要成功的實現(xiàn)這一跨越并不是一件簡單的事情。中國服務外包企業(yè)實現(xiàn)產品轉型在當前面臨中高端應用型人才匱乏、缺少整體解決方案能力、品牌影響力不足三方面的問題。
服務外包是以人力資源為核心的產業(yè)，企業(yè)在從傳統(tǒng)產品向價值鏈高端產品轉型的過程中，需要依托大量的中高端應用型人才。但中國服務外包產業(yè)的發(fā)展時間較短，與服務外包產業(yè)相對發(fā)達的印度相比，市場上應用型中高端服務外包人才的供給顯著不足。這種情況