2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會將于11月24日在廣州南沙大酒店隆重舉行。此次博覽會在廣東省通信管理局的指導(dǎo)下，由廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局與香港客戶中心協(xié)會聯(lián)合主辦，廣州南沙區(qū)人民政府、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會和廣東省通信行業(yè)協(xié)會承辦。
我國近年來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，客戶服務(wù)中心已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，極大地促進(jìn)了企業(yè)的銷售能力和服務(wù)質(zhì)量水平的提高，成為信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生著很大的影響。然而，與國外相比，國內(nèi)客戶中心在運(yùn)營管理和產(chǎn)業(yè)化方面還有較大的差距，沒有形成高效的運(yùn)營管理機(jī)制以及團(tuán)隊，企業(yè)對于客戶中心的作用還沒有很深刻的認(rèn)識。
本次博覽會的舉辦將為客戶中心從業(yè)人員帶來國外高級管理團(tuán)隊的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)分享，為企業(yè)對客戶中心商業(yè)價值的認(rèn)識開啟新的章節(jié)，同時也將促進(jìn)我市客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，國際知名度的提高，以及亞太區(qū)內(nèi)客戶中心整體形象的推廣。
亞太區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)年度盛會
本次博覽會以“知識、創(chuàng)新、精簡、良策”為主題，邀請了30位亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟領(lǐng)袖及發(fā)包負(fù)責(zé)人，300家包括世界500強(qiáng)企業(yè)、亞太地區(qū)、歐美等國的著名發(fā)包方和投資商，以及來自香港、廣州、北京等地從事客戶服務(wù)行業(yè)的企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)代表近600人參會。
此外，聯(lián)盟每年舉行“亞太區(qū)客戶服務(wù)中心年度大獎”評選，大獎評選是真正意義上的客戶服務(wù)中心“奧斯卡”獎，這些榮譽(yù)將授予在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及個人。舉辦大獎評選不僅能促進(jìn)社會提升對客戶的關(guān)注，還能提升客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理水平，建立有效的行業(yè)性客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動客戶服務(wù)行業(yè)更快更好地發(fā)展。
云集海內(nèi)外行業(yè)精英交流經(jīng)驗(yàn)
博覽會邀請了亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心與BPO權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士參加，其中包括APCCAL主席和大獎主席、安瑞雅大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)兼副總裁袁達(dá)文，香港客戶中心協(xié)會主席趙志洋先生等數(shù)十位國際客戶服務(wù)行業(yè)領(lǐng)袖和大師。
博覽會將通過高峰論壇、圓桌會議、對接洽談等多樣化的模式，深層次地探討客戶服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注與分享中國和全球客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問題，分別就“顧客忠誠度及顧客體驗(yàn)管理”、“客戶服務(wù)與評估”、“客服最佳實(shí)踐分享”等主題進(jìn)行探討，廣州市外經(jīng)貿(mào)局將介紹廣州市服務(wù)外包及呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、促進(jìn)政策及投資商機(jī)，以及重點(diǎn)服務(wù)外包示范區(qū)的介紹。廣州市地稅局、廣東省通信行業(yè)協(xié)會還將進(jìn)行“離岸在岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策”解讀。本次博覽會是亞太區(qū)客戶中心的一次“群英會”。
企業(yè)業(yè)務(wù)拓展合作的首選平臺
近年來，愈來愈多的跨國企業(yè)將其客服中心外包到廣州，在中港合作框架下，穗港兩地的合作尤為密切，廣州成為香港離岸客戶中心最多的城市。廣州市也相繼出臺了一系列促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，加快推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將服務(wù)外包作為廣州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。
此次博覽會立足廣州，放眼世界，幫助企業(yè)接觸和開拓海外市場，與外商建立長效聯(lián)系機(jī)制，促成各類項目的合作，提高企業(yè)的國際競爭力，奠定企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)。形式多樣的交流活動也令其他國家的發(fā)包商更深入地了解廣州的營商環(huán)境。
會議詳情請瀏覽：http://apccal.gzoutsourcing.cn/