廣州南沙國(guó)家級(jí)新區(qū)戰(zhàn)略定位引來(lái)世界關(guān)注！昨日，由廣州市外經(jīng)貿(mào)局、香港客戶中心協(xié)會(huì)主辦，南沙區(qū)人民政府等部門(mén)承辦的2011亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)在廣州南沙舉行。廣州市人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)危偉漢、南沙開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任孫雷、廣州市外經(jīng)貿(mào)局副局長(zhǎng)陳永芳等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了活動(dòng)。
600多位來(lái)自亞洲國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)精英齊聚南沙，這也是華南地區(qū)首個(gè)專業(yè)的全球性高端服務(wù)外包業(yè)大會(huì)。
作為一種新興業(yè)態(tài)，服務(wù)外包以其能耗小、污染少、集聚大量具有國(guó)際視野的知識(shí)型人才并形成綠色GDP，而獲得越來(lái)越多城市的青睞，也成為推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展下的產(chǎn)業(yè)“香餑餑”。“服務(wù)外包業(yè)有著‘綠色經(jīng)濟(jì)’引擎帶動(dòng)作用，既為先進(jìn)制造業(yè)、金融業(yè)和其他傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供配套服務(wù)，同時(shí)也有助于解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題。”孫雷表示，未來(lái)南沙將借助已有的產(chǎn)業(yè)政策優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特地理優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，在廣州服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的原有優(yōu)勢(shì)上，提供更完善的服務(wù)配套和政策優(yōu)勢(shì)，以吸引更多高端服務(wù)外包業(yè)的入駐。
●汪洋提出，要把南沙打造成為一個(gè)可以代表廣東和國(guó)家參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)高地，一個(gè)以先進(jìn)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)高地。
●服務(wù)外包業(yè)作為南沙產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)，也是南沙布局先進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的“重要棋子”。
服務(wù)外包業(yè)精英首聚南沙
據(jù)介紹，2011亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)是亞太區(qū)服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)一年一度的盛會(huì)，會(huì)議以“知識(shí)、創(chuàng)新、精簡(jiǎn)、良策”為主題，深層次地探討包括客戶服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并關(guān)注與分享中國(guó)和全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的前沿問(wèn)題。
昨日的高峰論壇會(huì)上，有來(lái)自新加坡、澳大利亞、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、菲律賓、印尼和新西蘭等國(guó)家的呼叫中心“巨頭”，也吸引了亞太區(qū)及全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心與BPO權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士。
“服務(wù)外包看好中國(guó)，中國(guó)外包看好廣州”，亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文直言，今年的行業(yè)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)經(jīng)過(guò)多個(gè)地方的選擇，最終這些世界的服務(wù)外包精英選擇聚集在廣州南沙參觀、討論，是因?yàn)榉?wù)外包這個(gè)行業(yè)認(rèn)識(shí)到了中國(guó)市場(chǎng)的重要性，也看到了南沙新區(qū)的戰(zhàn)略意義和未來(lái)前景。
袁達(dá)文認(rèn)為，南沙在發(fā)展服務(wù)業(yè)方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，既有毗鄰港澳的地理位置優(yōu)勢(shì)，又背靠大廣州，廣州在中國(guó)內(nèi)地客戶服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)上占據(jù)了1/4的市場(chǎng)，也有著30多所高校提供人力資源保障，因此，未來(lái)南沙可以在服務(wù)外包業(yè)方面更具優(yōu)勢(shì)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
“南沙未來(lái)的發(fā)展前景可以預(yù)見(jiàn)，這里的優(yōu)秀企業(yè)有很多，但服務(wù)外包業(yè)企業(yè)仍可以受到政府很高的關(guān)注和幫助”，有著20多年服務(wù)外包行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的潘美慧女士，對(duì)自己在南沙剛剛成立一年的廣州潤(rùn)寶信息科技有限公司感到信心滿滿，她說(shuō)，公司去年成立開(kāi)始只有30個(gè)呼叫座位，但今年上半年已經(jīng)發(fā)展到100個(gè)座位了，未來(lái)2—3年預(yù)計(jì)整棟大樓的600個(gè)呼叫座位可以全部啟用。據(jù)悉，該企業(yè)是首個(gè)“省級(jí)殘疾人聯(lián)絡(luò)中心”，將在今天領(lǐng)取行業(yè)年度社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)。
布局服務(wù)業(yè)“綠色棋子”
對(duì)于論壇會(huì)上服務(wù)外包行業(yè)精英們所表露出的對(duì)廣州、南沙服務(wù)外包市場(chǎng)的青睞，南沙方面也并不諱言對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的積極性和追求。
今年10月，省委、省政府在南沙召開(kāi)廣州南沙新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，提出要以“科學(xué)開(kāi)發(fā)、從容建設(shè)”的核心理念，努力把南沙新區(qū)打造成珠三角乃至全國(guó)最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)要求前瞻性地做好以先進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將南沙打造成可以代表廣東和國(guó)家參與世界競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)高地。南沙新區(qū)著力發(fā)展的服務(wù)外包業(yè)，正是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，這也無(wú)疑成為踐行省委、省政府現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神的最好“注腳”。
孫雷認(rèn)為，南沙在承接服務(wù)外包企業(yè)入駐方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：有著“中國(guó)服務(wù)外包基地城市廣州示范區(qū)”的政策優(yōu)勢(shì)，也擁有連接珠江口兩岸城市群的樞紐性節(jié)點(diǎn)的獨(dú)特地理優(yōu)勢(shì)，還擁有聯(lián)合國(guó)頒發(fā)的“全球最適宜居住城區(qū)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)的生態(tài)環(huán)境。更重要的是，南沙目前已經(jīng)成為華南最重要的核電裝備制造業(yè)基地、國(guó)家汽車及零部件出口基地和國(guó)家三大造船基地之一，形成了汽車、船舶及海洋工程裝備、港航物流、電子信息、精細(xì)化工、環(huán)保家電等臨港現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)為推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提供了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
據(jù)了解，今年前10月，南沙區(qū)服務(wù)外包項(xiàng)目數(shù)達(dá)41個(gè)，已審定服務(wù)外包合同額達(dá)1.87億美元，同比增長(zhǎng)56.74%，其中，離岸合同額為1.15億美元，同比增長(zhǎng)43.8%，離岸執(zhí)行額達(dá)1.07億美元，同比增長(zhǎng)128.79%。
此外，為能夠推動(dòng)建設(shè)更為完善的產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境，南沙還注重從服務(wù)“細(xì)節(jié)”入手，為服務(wù)外包等行業(yè)提供了企業(yè)員工公寓、配套飯?zhí)靡约俺?、商?chǎng)和便利的公共交通等服務(wù)。
到目前為止，僅南沙服務(wù)外包示范園區(qū)已建有南沙資訊科技園、南沙科技創(chuàng)新中心、蒲州高新科技園等園區(qū)載體，也吸引了包括軟通動(dòng)力、優(yōu)力檢測(cè)服務(wù)、新華南方、潤(rùn)寶信息科技等多家行業(yè)巨頭落戶。
精英論劍找準(zhǔn)核心定位發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特色
作為一種新興業(yè)態(tài)，服務(wù)外包以其獨(dú)特魅力獲得越來(lái)越多城市的青睞。對(duì)于各地摩拳擦掌發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的動(dòng)向，昨日，國(guó)際服務(wù)外包業(yè)行業(yè)巨頭們就如何進(jìn)一步贏得市場(chǎng)、如何揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)展優(yōu)勢(shì)、南沙如何順勢(shì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)贏得更大發(fā)展等方面提出了精彩觀點(diǎn)。
借先行先試占先機(jī)
廣州市外經(jīng)貿(mào)局副局長(zhǎng)陳永芳認(rèn)為，廣州是中國(guó)較早形成服務(wù)外包業(yè)市場(chǎng)的城市，目前已成為中國(guó)客戶服務(wù)行業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，也是香港離岸客戶中心最多的城市。
陳泳芳表示，在這樣一個(gè)區(qū)域“大網(wǎng)絡(luò)”的基礎(chǔ)上，南沙可以借助CEPA先行先試的優(yōu)勢(shì)和已有的先進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，“瞄準(zhǔn)”更高層次的服務(wù)外包業(yè)。
吸引培養(yǎng)高端人才
“服務(wù)外包領(lǐng)域做的是人的生意，人才是第一要素！”香港客戶中心協(xié)會(huì)趙志洋主席認(rèn)為，隨著服務(wù)外包從低端的呼叫中心等向高端的研發(fā)咨詢服務(wù)發(fā)展，中國(guó)將需要大量高端人才，但這正是中國(guó)缺少的。成本的優(yōu)勢(shì)將不再是唯一，國(guó)外發(fā)包商更看重的是技術(shù)優(yōu)勢(shì)和文化上的融合度。
南沙乃至廣州要打造一個(gè)未來(lái)的服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)軍基地，首先應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)城市環(huán)境優(yōu)化和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這樣才能吸引大批高素質(zhì)人才入駐南沙扎根廣州。其次必須解決人才結(jié)構(gòu)不平衡的狀態(tài)，調(diào)整人才培養(yǎng)的機(jī)制。目前，適應(yīng)服務(wù)外包
行業(yè)需求的管理和開(kāi)發(fā)型人才匱乏，這與當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)形成了鮮明的對(duì)比，政府應(yīng)該在專業(yè)人才的培訓(xùn)方面加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)。
南沙新區(qū)概況
●珠江三角洲的地理幾何中心。南沙新區(qū)位于廣州市的東南部、伶仃洋西岸，規(guī)劃面積803平方公里，其中陸域面積570平方公里。南沙新區(qū)地理區(qū)位優(yōu)越，水路距香港38海里，距澳門(mén)41海里，100公里范圍內(nèi)把整個(gè)珠江三角洲的城市群都網(wǎng)羅。
其中，70公里范圍內(nèi)有穗、深、珠、港、澳五大國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
●國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要把南沙新區(qū)開(kāi)發(fā)提升到“深化粵港澳合作，建設(shè)中華民族共同家園”的新高度，明確提出“打造服務(wù)內(nèi)地、連接港澳的商業(yè)服務(wù)中心、科技創(chuàng)新中心和教育培訓(xùn)基地，建設(shè)臨港產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)合作區(qū)”。
現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以來(lái)部分亮點(diǎn)
●一批重點(diǎn)項(xiàng)目相繼落戶。近期，包括粵海投資總部、珠江船務(wù)總部、香港麗豐奧特萊斯綜合發(fā)展等在內(nèi)的系列重大項(xiàng)目簽約落戶?？偼顿Y15億元的晶科電子LED產(chǎn)業(yè)基地正式落成。中國(guó)科學(xué)院南海海洋研究所落戶南沙，這是繼中科院軟件所等三家研究所后又一落戶南沙的中科院系高水平研究機(jī)構(gòu)。
●南沙榮獲聯(lián)合國(guó)“全球最適宜居住城區(qū)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。