前言
隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，服務(wù)外包正成為跨國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的必然趨勢(shì)，繼制造業(yè)之后，引領(lǐng)世界新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。越來(lái)越多的跨國(guó)公司正加入服務(wù)外包發(fā)展行列，把非核心業(yè)務(wù)流程外包，借以降低成本，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，前景廣闊。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是建設(shè)低碳廣州、智慧廣州、幸福廣州的內(nèi)在需求和發(fā)展需要，符合廣州市“十二五”規(guī)劃建設(shè)國(guó)際商貿(mào)中心、世界文化名城、亞太地區(qū)重要的總部經(jīng)濟(jì)基地的總體定位。近年來(lái)廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷加快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，政策扶持力度逐漸加強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，一批上規(guī)模、有影響的服務(wù)外包企業(yè)相繼涌現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先發(fā)展地位。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的重要時(shí)刻，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。
廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)的成立是我市服務(wù)外包快速發(fā)展的必然選擇，它的成立標(biāo)志著我市服務(wù)外包行業(yè)向規(guī)范化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化的發(fā)展方向邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，是我市服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展的重要里程碑，必將為我市服務(wù)外包行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展譜寫新的篇章。
1. 廣州服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)環(huán)境分析
廣州市積極應(yīng)對(duì)后國(guó)際金融危機(jī)影響，緊緊把握國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，以做強(qiáng)做大產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，狠抓“創(chuàng)面”和“擴(kuò)額”，加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力建設(shè)以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主體，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得較大發(fā)展，服務(wù)業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)主體地位逐步提升。
1.1. 廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)：
一是外包規(guī)模增長(zhǎng)。2010年，我市在服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)登記服務(wù)外包合同額18.34億美元，同比增長(zhǎng)167.02%，執(zhí)行額11.94億美元，同比增長(zhǎng)195.76%；離岸合同額10.79億美元，同比增長(zhǎng)79.53%，離岸執(zhí)行額7.64億美元，同比增長(zhǎng)119.83%。新增服務(wù)外包企業(yè)262家，新增從業(yè)人數(shù)8.66萬(wàn)人，其中新增受訓(xùn)人數(shù)2.13萬(wàn)人，新增國(guó)際認(rèn)證190個(gè)。
二是高端業(yè)務(wù)集聚。2010年離岸執(zhí)行額中，軟件和信息技術(shù)服務(wù)（ITO）占30.93%，其中軟件技術(shù)服務(wù)占57.85%，系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)占15.12%。業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)（BPO）業(yè)務(wù)占45.85%，其中，企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)占39.69%；企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)占12.93%。知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)有較快增長(zhǎng)，工業(yè)設(shè)計(jì)和技術(shù)服務(wù)成為增長(zhǎng)新亮點(diǎn)，占全部業(yè)務(wù)的23.22%，推動(dòng)了我市制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。匯豐軟件、匯豐客戶服務(wù)、電訊盈科、嘉誠(chéng)物流等18家企業(yè)合同執(zhí)行額超千萬(wàn)美元，占全部業(yè)務(wù)執(zhí)行額的70%。
三是重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)駐。耐克全球訂單中心、印度塔塔信息技術(shù)智慧健康服務(wù)項(xiàng)目、中華網(wǎng)IT服務(wù)、三星通信研究院全球新型手機(jī)研發(fā)基地、中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司華南數(shù)據(jù)中心、亞洲脈絡(luò)（中國(guó)）有限公司云計(jì)算運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等一批新項(xiàng)目落戶。廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南沙服務(wù)外包培訓(xùn)基地項(xiàng)目和廣州金谷安博信息科技有限公司培訓(xùn)基地項(xiàng)目正式啟用。微軟外包設(shè)計(jì)中心、IBM軟件創(chuàng)新中心、百事高創(chuàng)意中心、英特爾數(shù)據(jù)安全管理中心、中國(guó)移動(dòng)南方基地、中國(guó)電信IDC、廣州超級(jí)計(jì)算中心等重點(diǎn)項(xiàng)目正抓緊推進(jìn)。
四是接包市場(chǎng)拓展。廣州服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來(lái)自香港、歐美和日本地區(qū)。其中，離岸執(zhí)行額中，香港業(yè)務(wù)占40.82%，英國(guó)的業(yè)務(wù)占19.99%，美國(guó)業(yè)務(wù)占9.50%。匯豐銀行、東亞銀行、美國(guó)銀行、花旗銀行等金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，廣州科學(xué)城產(chǎn)業(yè)金融創(chuàng)新基地和金融后援服務(wù)基地初具規(guī)模，新華社金融信息平臺(tái)南方總部項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施。以承接港澳臺(tái)客戶服務(wù)為主的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷提升，為香港和歐美企業(yè)提供了專業(yè)、高質(zhì)量的遠(yuǎn)程服務(wù)。
五是發(fā)展載體優(yōu)化。廣州開發(fā)區(qū)、南沙開發(fā)區(qū)、天河軟件園、黃花崗科技園形成了各自的發(fā)展重點(diǎn)和特色。廣州開發(fā)區(qū)中心商務(wù)孵化區(qū)、創(chuàng)意大廈、創(chuàng)新大廈、國(guó)際企業(yè)加速器已投入使用，金融創(chuàng)新服務(wù)區(qū)正抓緊規(guī)劃建設(shè)，為國(guó)際金融機(jī)構(gòu)提供金融軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交換服務(wù)等金融外包服務(wù)。南沙開發(fā)區(qū)吸引了UL、華工南沙產(chǎn)學(xué)研基地、廣州潤(rùn)衡軟件基地、達(dá)力集團(tuán)軟件培訓(xùn)、IBM高級(jí)軟件人才培訓(xùn)等一批項(xiàng)目落戶。天河軟件園聚集了1300家軟件及相關(guān)企業(yè)，成為我市乃至華南地區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度最高、發(fā)展最成熟的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。黃花崗科技園吸引了包括匯豐、友邦資訊、美銀電子、新一代數(shù)據(jù)中心、超干軟件、奧飛動(dòng)漫、索奇數(shù)碼等等1000多家企業(yè)落戶。
1.2. 廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的問題
廣州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)擁有諸多優(yōu)勢(shì)，取得了巨大的發(fā)展成績(jī)。但也存在一些問題。廣州市服務(wù)外包企業(yè)能級(jí)不夠高，中高層外包人才比較缺乏，城市品牌還需提升，這些都是廣州服務(wù)外包發(fā)展過程中的問題。
一是服務(wù)外包企業(yè)能級(jí)不高。廣州市服務(wù)外包企業(yè)眾多，但缺乏在國(guó)內(nèi)外具有影響力的領(lǐng)軍企業(yè)，國(guó)際接單能力不強(qiáng)。企業(yè)職工人數(shù)相對(duì)較少，目前我市還沒有出現(xiàn)超萬(wàn)人的服務(wù)外包企業(yè)。我市缺乏在國(guó)內(nèi)外有影響力的總部型服務(wù)外包龍頭企業(yè)。中國(guó)投資會(huì)2011年發(fā)布的“中國(guó)服務(wù)外包10強(qiáng)”企業(yè)中，沒有一家在我市。
二是服務(wù)外包人才缺乏。雖然我市科研院校眾多，大學(xué)生資源充足，但具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高技能的中高層人才仍然比較缺乏，成為制約廣州服務(wù)外包發(fā)展的重要因素之一。
三是城市品牌需提高?！皬V州服務(wù)”的品牌在國(guó)內(nèi)外的認(rèn)可度還不高，還需加大海外市場(chǎng)宣傳。下一步，在鞏固和發(fā)展香港、歐美市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我市要充分利用其與日韓企業(yè)良好合作的基礎(chǔ)以及在文化、技術(shù)等方面的較大近似性，沒有完全把握日本、韓國(guó)市場(chǎng)的機(jī)遇，在世界其他主要發(fā)包地的宣傳也顯不足。同時(shí)，借助與中國(guó)投促會(huì)、高德納公司的機(jī)構(gòu)舉辦大型的服務(wù)外包專題會(huì)議來(lái)提升廣州服務(wù)的國(guó)際影響力。
2. 廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展重點(diǎn)
廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)自籌備以來(lái)進(jìn)行了大量的走訪調(diào)研，誠(chéng)懇地聽取了發(fā)起單位及眾多行業(yè)內(nèi)人士的建議和意見，借鑒兄弟協(xié)會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)，明確了協(xié)會(huì)的核心價(jià)值觀、使命、宗旨、核心業(yè)務(wù)、具體目標(biāo)及戰(zhàn)略舉措等，逐步形成了協(xié)會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。
協(xié)會(huì)的理念
2.1. 協(xié)會(huì)的宗旨
遵守憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，貫徹落實(shí)國(guó)家、廣東省和廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，發(fā)揮行業(yè)中介機(jī)構(gòu)的參謀與協(xié)調(diào)作用，發(fā)揮協(xié)會(huì)作為政府與企業(yè)間橋梁和紐帶的作用，促進(jìn)政企互動(dòng)和企業(yè)合作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域合作；開展產(chǎn)業(yè)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)和行業(yè)支撐服務(wù)；開展企業(yè)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證工作，推動(dòng)企業(yè)規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展；開展本行業(yè)的國(guó)內(nèi)國(guó)際交流活動(dòng)，拓展市場(chǎng)；維護(hù)行業(yè)、會(huì)員的合法權(quán)益和共同經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)、人才的聚集和健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)做大做強(qiáng)。
2.2. 協(xié)會(huì)的愿景
通過對(duì)政府和企業(yè)的服務(wù)，為廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)尋求與社會(huì)各界建立良性合作模式，探索和開創(chuàng)協(xié)會(huì)可持續(xù)發(fā)展和自我完善的良性運(yùn)作機(jī)制，力爭(zhēng)建設(shè)成為一個(gè)專業(yè)化的行業(yè)協(xié)會(huì)。
2.3. 協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)范圍：
一是發(fā)揮橋梁作用，協(xié)助落實(shí)政策。協(xié)調(diào)政企互動(dòng)，拓寬溝通渠道；做好服務(wù)外包政策咨詢和受理工作。
二是做好協(xié)調(diào)服務(wù)，開展對(duì)外交流。服務(wù)會(huì)員企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展；促進(jìn)與國(guó)內(nèi)外企業(yè)的交流與合作，組織企業(yè)對(duì)接活動(dòng)。
三是加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)支撐服務(wù)。做好行業(yè)的調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，為廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)制定重要政策提議獻(xiàn)策。
四是提供公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)。參與建設(shè)和運(yùn)營(yíng)廣州服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供集資訊門戶、資源整合與共享、專業(yè)子平臺(tái)的IT技術(shù)支持、人才培訓(xùn)于一體的一站式服務(wù)。
3. 廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)確定“夯基礎(chǔ)、固根基，謀突破，促發(fā)展，建品牌”的五年發(fā)展主線，戰(zhàn)略目標(biāo)主要有“3+2”服務(wù)體系目標(biāo)、會(huì)員發(fā)展目標(biāo)、協(xié)會(huì)建設(shè)目標(biāo)。
3.1. “3+2”服務(wù)體系目標(biāo)
“3”：政策服務(wù)體系、業(yè)務(wù)拓展服務(wù)體系、人才服務(wù)體系
“2”：基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)
3.2. 會(huì)員發(fā)展目標(biāo)
廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展目標(biāo)為：成立之初發(fā)展會(huì)員100余家，2013年底發(fā)展到155家，到2015年底，發(fā)展到230家。
3.3. 協(xié)會(huì)建設(shè)目標(biāo)
廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)目標(biāo)：計(jì)劃在2012年成立黨支部;2013年通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；2014年參加社會(huì)組織評(píng)選，爭(zhēng)取達(dá)到“5A”以上標(biāo)準(zhǔn);2015年前在廣州三個(gè)區(qū)域建立起協(xié)會(huì)服務(wù)中心，在廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要領(lǐng)域（如呼叫中心等）成立專業(yè)委員會(huì)，成為廣州乃至廣東省內(nèi)有較強(qiáng)影響力、較大規(guī)模的行業(yè)協(xié)會(huì)。
4. 廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略措施
2011年協(xié)會(huì)成立，圍繞協(xié)會(huì)的宗旨和發(fā)展目標(biāo)，協(xié)會(huì)將以“夯基礎(chǔ)”為主線，致力于建章立制，做好協(xié)會(huì)相關(guān)架構(gòu)和制度的建立，理順各項(xiàng)關(guān)系，保證協(xié)會(huì)工作的正常開展，以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)逐步展開行業(yè)服務(wù)工作；
2012年是協(xié)會(huì)“固根基”的一年，協(xié)會(huì)致力于規(guī)范化管理，對(duì)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，建立服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
2013年是協(xié)會(huì)謀求突破的一年，協(xié)會(huì)將不斷擴(kuò)大會(huì)員隊(duì)伍、拓展服務(wù)范圍，致力于對(duì)社會(huì)各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，在國(guó)內(nèi)外廣泛開展交流與合作；
2014年是協(xié)會(huì)的“發(fā)展”年，協(xié)會(huì)將在原來(lái)的服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上通過提倡行業(yè)自律、倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任，致力于提高協(xié)會(huì)的社會(huì)影響力，擴(kuò)大橋梁紐帶作用；
2015年協(xié)會(huì)將通過加大對(duì)行業(yè)的服務(wù)深度和廣度，創(chuàng)新協(xié)會(huì)的發(fā)展平臺(tái)，建設(shè)協(xié)會(huì)品牌，提升協(xié)會(huì)的知名度與美譽(yù)度。
4.1. 建立三大服務(wù)體系
4.1.1. 政策服務(wù)體系
根據(jù)協(xié)會(huì)前期了解，不少企業(yè)對(duì)政策申報(bào)存在原始資料欠缺、原則把握不準(zhǔn)等問題，甚至有的企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)概念、扶持政策毫不知情。鑒此，協(xié)會(huì)將著手構(gòu)建集受理、宣傳、咨詢、輔導(dǎo)等多種服務(wù)于一體的政策服務(wù)體系。通過多渠道收集服務(wù)外包相關(guān)政策，在網(wǎng)站內(nèi)集中分類發(fā)布，并編輯簡(jiǎn)報(bào)、政策匯編等刊物向企業(yè)宣傳，要做到及時(shí)知會(huì)符合申報(bào)條件的企業(yè)、解答企業(yè)對(duì)政策內(nèi)容的疑問，為企業(yè)提供一對(duì)一的個(gè)性化輔導(dǎo)服務(wù)。政策服務(wù)體系將幫助政府推動(dòng)政策申報(bào)工作按時(shí)按質(zhì)完成，使企業(yè)能夠及時(shí)享受政府的產(chǎn)業(yè)扶持政策。
4.1.2. 業(yè)務(wù)拓展服務(wù)體系
廣州服務(wù)外包企業(yè)以中小型企業(yè)居多，市場(chǎng)拓展成效不足，“廣州服務(wù)”的品牌認(rèn)可度還不高，企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)難度較大。為此，協(xié)會(huì)將建設(shè)業(yè)務(wù)拓展服務(wù)體系，以強(qiáng)大的宣傳配合豐富的活動(dòng)，全方位、多角度的立體式服務(wù)，助力企業(yè)提升技術(shù)水平與能力，開拓國(guó)際市場(chǎng)。一方面是搭建豐富的會(huì)展交流平臺(tái)，匯集尖端企業(yè)、邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行深層探討，達(dá)到激發(fā)靈感，創(chuàng)新思路，業(yè)務(wù)對(duì)接等效果。另一方面是組建強(qiáng)大的宣傳推廣平臺(tái)，為企業(yè)提供低成本、高效益的推廣平臺(tái)，以會(huì)刊、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、企業(yè)名錄、媒體等多種形式，報(bào)道廣州服務(wù)外包行業(yè)動(dòng)態(tài)，反映業(yè)界發(fā)展過程中的問題與挑戰(zhàn)，為服務(wù)外包企業(yè)解讀最新的外包政策、收集和發(fā)布企業(yè)的新產(chǎn)品、新成果、新服務(wù)，展現(xiàn)廣州服務(wù)外包的技術(shù)水平與不斷創(chuàng)新的追求，謀求更多的國(guó)際交流與國(guó)際合作領(lǐng)域。第三是搭建國(guó)際交流合作平臺(tái)，計(jì)劃與美國(guó)、加拿大、法國(guó)、澳大利亞、香港等多個(gè)主要發(fā)包國(guó)家和地區(qū)的行業(yè)組織建立聯(lián)系，形成國(guó)際化交流發(fā)展平臺(tái)。
4.1.3. 人才服務(wù)體系
人才是服務(wù)外包企業(yè)的最大資產(chǎn)，而適用人才短缺一直是阻礙服務(wù)外包企業(yè)迅速壯大的主要問題。協(xié)會(huì)將從制定職位標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建人才池、創(chuàng)辦專業(yè)學(xué)院等方面著手，向企業(yè)、人才、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，以解決適用人才短缺問題，形成人才服務(wù)體系：一是制定職位標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)會(huì)將聯(lián)手高等院校制定服務(wù)外包職位標(biāo)準(zhǔn)，并在廣州市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。二是構(gòu)建人才池。協(xié)會(huì)將借助廣州服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)服務(wù)外包行業(yè)特點(diǎn)和對(duì)人才的要求，并結(jié)合協(xié)會(huì)編制的職位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人才交流市場(chǎng)上的人才信息進(jìn)行整理，形成廣州服務(wù)外包人才池。通過不同的篩選設(shè)置，對(duì)人才進(jìn)行有效的分類，幫助企業(yè)盡快找到合適的人才。
4.2. 基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)結(jié)合開展
基礎(chǔ)服務(wù)：針對(duì)全部會(huì)員，協(xié)會(huì)提供公共性的服務(wù)，以信息服務(wù)為主，包括政策宣傳、通知公告、人才和培訓(xùn)信息、會(huì)議會(huì)展信息等。
增值服務(wù)：針對(duì)特定會(huì)員，協(xié)會(huì)提供增值服務(wù)，主要是咨詢與業(yè)務(wù)拓展服務(wù)，包括申報(bào)輔導(dǎo)、個(gè)性化展示、業(yè)務(wù)聯(lián)系與對(duì)接等。
4.3. 協(xié)會(huì)建設(shè)戰(zhàn)略措施。
在組織建設(shè)方面，協(xié)會(huì)將從產(chǎn)業(yè)和企業(yè)需求出發(fā)，通過統(tǒng)籌資源，力求高效、科學(xué)、合理地設(shè)置服務(wù)部門，配備專業(yè)人員，制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立科學(xué)的決策和服務(wù)機(jī)制，做到管理規(guī)范、以人為本，人盡其才、各司其職、服務(wù)有效，努力營(yíng)造協(xié)會(huì)團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的工作氛圍。
在制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理方面，協(xié)會(huì)將堅(jiān)持按照ISO 9001質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求開展日常工作，制定完善的工作制度：對(duì)政府委托項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理建立標(biāo)準(zhǔn)流程，保障各項(xiàng)受理服務(wù)有序、有效完成；對(duì)每一次會(huì)員服務(wù)記錄在冊(cè)，對(duì)于會(huì)員提出的問題、要求做到及時(shí)回應(yīng)；對(duì)組織活動(dòng)的策劃方案、分工安排、實(shí)施情況、報(bào)道總結(jié)，建立完整文檔記錄。通過將各項(xiàng)服務(wù)制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)以流程進(jìn)行管理的工作模式，將有效降低人員失誤帶來(lái)影響，提高協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量。
在成立黨建工作方面，協(xié)會(huì)將建立黨支部，堅(jiān)持在黨的正確方針指導(dǎo)下開展工作，加強(qiáng)組織建設(shè)基礎(chǔ)，有序開展黨組織生活，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)黨支部的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時(shí)積極發(fā)展新黨員，提高協(xié)會(huì)思想素質(zhì)水平。
在保持中立公正方面，協(xié)會(huì)將以“公平公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)”的工作原則，堅(jiān)持以中立的態(tài)度，切實(shí)為企業(yè)服務(wù)，提倡行業(yè)自律，積極協(xié)調(diào)會(huì)員同其他協(xié)會(huì)、企業(yè)、政府部門之間的關(guān)系，謀求企業(yè)互利、共贏的局面。
4.4. 會(huì)員發(fā)展戰(zhàn)略措施
4.4.1. 確定目標(biāo)會(huì)員，有針對(duì)性地開展會(huì)員發(fā)展工作。
對(duì)目標(biāo)會(huì)員進(jìn)行分類，分析不同目標(biāo)會(huì)員的特點(diǎn)和需求，制定針對(duì)性的策略，積極主動(dòng)地開展相關(guān)溝通工作，并為他們提供相應(yīng)的支持與服務(wù)，保證會(huì)員發(fā)展工作的順利進(jìn)行。
4.4.2. 明確各階段的會(huì)員發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)，創(chuàng)新會(huì)員發(fā)展渠道。
成立“會(huì)員服務(wù)部”，建立會(huì)員發(fā)展與服務(wù)制度及相關(guān)流程，負(fù)責(zé)會(huì)員發(fā)展、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員走訪、會(huì)員服務(wù)、會(huì)員意見征詢反饋等工作；明確第一年及每年的會(huì)員發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行會(huì)員分類管理，創(chuàng)新會(huì)員發(fā)展渠道，有計(jì)劃地在會(huì)員發(fā)展重點(diǎn)地區(qū)設(shè)立區(qū)域辦事處或?qū)I(yè)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。
4.4.3. 進(jìn)行多方位宣傳，吸引準(zhǔn)會(huì)員入會(huì)。
利用多種渠道，對(duì)協(xié)會(huì)的成立及發(fā)展信息進(jìn)行廣泛的社會(huì)傳播，提高協(xié)會(huì)的社會(huì)知名度與美譽(yù)度；重視口碑效應(yīng)，做好老會(huì)員服務(wù)，通過老會(huì)員的口碑相傳，不斷地吸納新會(huì)員加入?yún)f(xié)會(huì)。
4.4.4. 合力并進(jìn)，爭(zhēng)取社會(huì)的廣泛支持。
加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的聯(lián)系，擴(kuò)大與各類社會(huì)機(jī)構(gòu)組織的溝通合作，爭(zhēng)取更多的社會(huì)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)“合力并進(jìn)”的理念，真正將協(xié)會(huì)辦成資源匯聚的大平臺(tái)，為會(huì)員爭(zhēng)敢更大的增值機(jī)會(huì)。
結(jié)語(yǔ)
我們堅(jiān)信，在政府相關(guān)主管部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的大力支持下，在全體會(huì)員單位的共同努力下，協(xié)會(huì)一定能夠?qū)崿F(xiàn)五年發(fā)展規(guī)劃的各項(xiàng)目標(biāo)，為我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展及健康運(yùn)作做出協(xié)會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！