2020年1-12月，我市服務(wù)外包全口徑執(zhí)行金額為96.53億美元，同比增長(zhǎng)9.11%。其中離岸執(zhí)行額32.32億美元，同比增長(zhǎng)1.31%；在岸執(zhí)行額64.21億美元，同比增長(zhǎng)13.64%。
一、全部指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)
全年服務(wù)外包全口徑合同額和執(zhí)行額分別達(dá)到148.14億美元和96.53億美元，同比分別增長(zhǎng)3.33%和9.11%，其中離岸服務(wù)外包合同額和執(zhí)行額分別達(dá)到46.61億美元和32.32億美元，同比分別增長(zhǎng)1.94%和1.31%；在岸合同額和執(zhí)行額分別達(dá)到101.53億美元和64.20億美元，同比分別增長(zhǎng)4.62%和13.64%。在岸業(yè)務(wù)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)，離岸業(yè)務(wù)也一舉扭轉(zhuǎn)前兩年的下滑趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。
二、信息技術(shù)和流程外包比重進(jìn)一步提升
全口徑執(zhí)行額中，信息技術(shù)外包（ITO）：業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：知識(shí)流程外包（KPO）為38：34：28。
離岸執(zhí)行額中，信息技術(shù)外包（ITO）：業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：知識(shí)流程外包（KPO）為35：27：38。
從具體業(yè)務(wù)來(lái)看，以云計(jì)算和人工智能為代表的新一代信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)、人力資源管理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣服務(wù)、交通工具維修服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)和文化創(chuàng)意、服務(wù)設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，數(shù)字服務(wù)外包已成為我市后疫情時(shí)代外包業(yè)務(wù)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、六大發(fā)包市場(chǎng)份額越來(lái)越集中
從市場(chǎng)分布份額來(lái)看，全年離岸執(zhí)行額超億美元以上的國(guó)家和地區(qū)共6個(gè)，其中亞洲4個(gè)，歐洲1個(gè)，北美洲1個(gè)。香港離岸執(zhí)行額12.72億美元，一直穩(wěn)居首位；英國(guó)和美國(guó)離岸執(zhí)行額分別為4.71億美元和2.83億美元，排第二、第三位；日本和韓國(guó)、新加坡離岸執(zhí)行額達(dá)2.75億美元和2.65億美元、1.73億美元，分列第四、五、六位。這六大發(fā)包市場(chǎng)占了全市離岸執(zhí)行額的84.77%，市場(chǎng)集聚度較去年又提高3個(gè)百分點(diǎn)。
我市承接一帶一路國(guó)家服務(wù)外包離岸執(zhí)行額為2.78億美元，同比下降10.31%，占全市8.61%。其中超億美元的國(guó)家有新加坡，超千萬(wàn)美元的國(guó)家只有3個(gè)。一帶一路國(guó)家服務(wù)外包業(yè)務(wù)下降的主要原因是新冠疫情的影響。
四、企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量不斷提高。
全市服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到2011家，其中新增服務(wù)外包企業(yè)147家。新認(rèn)定技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)12家，目前累計(jì)在有效期內(nèi)技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)有58家。全年共新增146個(gè)國(guó)際認(rèn)證，有20家企業(yè)入選全國(guó)服務(wù)外包百家成長(zhǎng)型企業(yè)和各類領(lǐng)軍企業(yè)名單。
全口徑執(zhí)行額超億美元的企業(yè)有21家，比上年度增加5家，超5000萬(wàn)美元的企業(yè)有26家。其中離岸執(zhí)行額超億美元的有5家，比上年度增長(zhǎng)2家，超5000美元的有4家。