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工作在嶺南教育集團：

集團總部地處廣州市天河區(qū)大觀中路廣州科學城入口。東接廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，南鄰廣東奧林匹克體育中心，西連國家軟件產(chǎn)業(yè)基地-廣州天河軟件園，緊鄰廣深高速、廣汕公路，交通方便，氣候溫和，空氣清新，自然環(huán)境優(yōu)美。優(yōu)越的地理位置，使以職業(yè)教育為主體、國際化的教育集團有得天獨厚的辦學優(yōu)勢。

廣州嶺南教育集團，始于1993年3月，自廣州天河嶺南文化技術(shù)學校起步，現(xiàn)已發(fā)展成為集高等教育、基礎(chǔ)教育、學前教育、成人教育及培訓為一體的大型教育集團。旗下有廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院、廣東嶺南現(xiàn)代高級技工學校、華南師范大學附屬外國語學校、嶺南中英文學校、廣州市天河區(qū)嶺南中英文幼兒園等辦學單位，在校學生超過27000人，教職員工近1700人，是全國規(guī)模較大、門類齊全的大型教育集團。

嶺南教育集團屬下機構(gòu)：

廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院、廣東嶺南現(xiàn)代高級技工學校、華南師范大學附屬外國語學校、廣州嶺南中英文學校、廣州嶺南中英文幼兒園、廣東省嶺南教育慈善基金會、嶺南養(yǎng)生谷

該職位屬于嶺南養(yǎng)生谷職位

我們有什么不一樣：

• 美麗舒適的校園辦公環(huán)境
• 兼顧家庭與事業(yè)平衡
• 五險一金+帶薪年假+帶薪培訓+多樣活動+班車+食堂

崗位職責：

• 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定客戶服務中心中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃，并監(jiān)督落實；
• 負責建立和完善客服體系、優(yōu)化服務流程，確保體系具有良好的可擴展性，以應對不斷增加的客戶需求；
• 負責客服隊伍建設、人才引進和培養(yǎng)，制定部門年度、月度工作目標和考核計劃，提高團隊專業(yè)化服務水平；
• 負責搭建客戶關(guān)系管理信息化，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量；
• 負責會員客戶關(guān)系管理，建立會員客戶數(shù)據(jù)庫，制定年度客戶關(guān)系維護計劃，客戶活動策劃組織，收集客戶反饋，了解和分析客戶需求，指導和輔助銷售工作；
• 負責處理會員客戶提出的疑問或投訴，解決突發(fā)性、偶然性的重大事件，規(guī)避法律風險；
• 負責組織市場調(diào)研，了解養(yǎng)老行情信息，為公司的銷售政策制定提供市場依據(jù)。

任職要求：

• 本科及以上學歷，有6年以上面向客戶服務、服務管理的工作經(jīng)驗；
• 具備養(yǎng)老、酒店管理、房地產(chǎn)、金融保險客戶服務領(lǐng)域等服務行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，對會員制客戶服務管理有較深入的認識；
• 熟練應用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；具有豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系維護、客戶投訴處理等；
• 具有較強組織策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力；具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，較強的應變能力及處理解決突發(fā)事件的能力；
• 具有開拓精神及創(chuàng)新意識，有高度的責任感及使命感，能承受一定的壓力。

      學院成立于2001年5月，是一所具有大專學歷證書頒發(fā)權(quán)的省屬民辦普通高等院校，目前在校學生16000余人，辦學條件良好，教學設施完備，教學儀器設備總值4800萬元，多媒體教室150余間，實驗、實習場所150余個。學院地處廣州科學城內(nèi)、西靠廣州天河區(qū)，校內(nèi)的“嶺南科技園”是天河區(qū)的分園之一。學院與廣州開發(fā)區(qū)科學城、天河區(qū)區(qū)的企業(yè)深度融合，合格畢業(yè)生可直接對接園區(qū)企業(yè)的人才需求，每年可為周邊企業(yè)提供500-800人次的就業(yè)及社會培訓服務。