股份制銀行信用卡催收質(zhì)檢主管
更新日期：2019-03-25
一、崗位職責
1、 負責公司電話催收業(yè)務(wù)質(zhì)檢工作，完善催收部門質(zhì)量控制體系，制定催收部門的質(zhì)量控制規(guī)范。
2、 制定并完成質(zhì)檢計劃，負責公司催收團隊的業(yè)務(wù)稽核、質(zhì)檢及宣導(dǎo)工作。
3、 監(jiān)聽催收錄音，日常抽查并及時反饋監(jiān)聽報告。
4、 整理并匯總各類案件的稽核情況，定期發(fā)布質(zhì)檢報告。對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違制、違紀等問題，按照規(guī)定進行處罰或提出處理意見、建議、及時報告。
5、 對重點催收或重點專案的業(yè)績進行深度跟蹤和監(jiān)控，及時提出提醒及預(yù)警。
6、 選拔并培訓催收質(zhì)檢專員，完成催收質(zhì)檢組的建設(shè)工作。
7、 針對話術(shù)、合規(guī)、業(yè)績等節(jié)點，組織培訓與考試，評估培訓效果、制定整改計劃并負責整改計劃的跟蹤和反饋。
8、 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷更新政策和流程。
9、 完成上級交辦的其他工作。
二、任職資格
1、 ?？萍耙陨蠈W歷。
2、 具備2年及以上股份制銀行信用卡催收質(zhì)檢經(jīng)驗。
3、 責任心強，為人正直，有較好的風險防范意識。擅于溝通，有團隊精神和服務(wù)意識。
4、 熟練使用計算機及Word、Excel、PPT、流程圖等辦公軟件。
5、 具備案件分析能力，耐心細致，沉穩(wěn)扎實。
上班地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中66號荔勝廣場北塔12樓
公司網(wǎng)址：http://www.infowell.cn/
公司地址：廣州市白云區(qū)同泰路85號峻銘商務(wù)大廈5樓
聯(lián)系電話：020-28085269
廣州嘉音訊通訊有限公司成立于2001年1月，注冊資金人民幣壹億元整，是一家致力于移動通訊及互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的高科技民營企業(yè)。公司定位于以呼叫中心為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，透過電話外呼為中心點，以數(shù)據(jù)庫營銷為手段，專注于打造消費者與企業(yè)之間的營銷服務(wù)價值鏈，經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，以卓越的企業(yè)文化吸納了一批高素質(zhì)、執(zhí)行力強的專業(yè)技術(shù)和管理人才，以“客戶贏我們才能贏”的信念服務(wù)我們的合作伙伴，成為專業(yè)的呼叫中心服務(wù)商。
公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：專業(yè)呼叫中心座席外包、外呼營銷、客戶保有、營銷策劃、數(shù)據(jù)挖掘與分析、在線客服服務(wù)等值業(yè)務(wù)運營。經(jīng)過十多年的穩(wěn)健發(fā)展，至今業(yè)務(wù)遍布多個省市，擁有2000多名優(yōu)秀一線客服員工及呼叫中心現(xiàn)場運營管理者。
廣州嘉音訊通訊有限公司立足廣東面向全國，在廣東、海南、廣西、成都、武漢、浙江、遼寧等多地開展呼叫中心業(yè)務(wù)。企業(yè)充分利用計算機和通信技術(shù)(CTI)相結(jié)合、自主研發(fā)的InfoDB 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)構(gòu)建CRM型呼叫中心，將累積的運營數(shù)據(jù)和營銷經(jīng)驗依靠系統(tǒng)進行有效的知識管理，本著“客戶贏我們才能贏”的“雙贏”理念成為“為客戶提供一站式的精確營銷綜合服務(wù)商”。
廣州嘉音訊通訊有限公司
- 企業(yè)性質(zhì)： 民營企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍： BPO
- 所屬行業(yè)：外包服務(wù)
- 公司地址：廣州市白云區(qū)同泰路85號峻銘商務(wù)大廈5樓
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