永州雷棺物联网科技有限公司

主要職責：

a) 禮貌熱情接聽消費者來電，與顧客進行有效溝通并跟進客戶投訴的問題；

b) 來電、在線、微博/微信等平臺的投訴后續(xù)跟進，及時了解全面反饋客戶需求，有效地進行內(nèi)部溝通跟進處理客戶的投訴/嚴重投訴；

c)正確按時回復客戶的咨詢/投訴郵件或系統(tǒng)留言；

d)善于發(fā)現(xiàn)問題，并能作出統(tǒng)籌收集登記反饋問題；

e)除處理自己的投訴案件外，還需要協(xié)助處理休息人員的投訴；

職位要求：

a)有2年以上處理重大投訴經(jīng)驗；

b)普通話標準流利，口齒清晰；

c)具有較強的溝通表達能力，有耐心和積極的工作態(tài)度；

d)較強的文字組織處理能力和邏輯判斷能力；

e)較強的團隊意識、協(xié)調(diào)管理能力及自學能力；能承受一定工作壓力；

f)良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

g)熟悉Microsoft office軟件，特別是outlook、word、excel；

薪酬福利：

1、無責任底薪+績效+全勤+獎勵補貼，平均薪酬3800-4500元/月；

2、按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日，入職滿一年可享受7天帶薪年假；

3、繳納五險一金（養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，生育保險，醫(yī)療保險，工傷保險，公積金）社會福利保障；

4、公司提供完善的培訓，每月固定有技能相關(guān)課程培訓，不定期有內(nèi)部資深員工經(jīng)驗分享會，行業(yè)培訓機會等；

5、寬廣的晉升渠道，清晰的職業(yè)晉升規(guī)劃，提供縱向及橫向（跨部門）升職機會；

6、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、旅游活動、趣味運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；

7、提供帶薪培訓；

8、可提供住宿。

上班時間：9:00-18:00/12:00-21:00；每周輪休兩天；法定假期輪休；

工作地址：廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風西路、康王北路）

聯(lián)系人：020-31020388-6010 18024515337 何先生

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務(wù)外包服務(wù)供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團隊，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓與顧問服務(wù)；為廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。