質檢員
更新日期：2019-11-08
【工作職責】
1、依照質檢標準，對呼叫中心一線同事的錄音進行質量檢查，提供各項質量分析報告；
2、按規(guī)定完成呼叫中心的電話抽樣監(jiān)控及評分工作，針對質檢結果 提出質量改進的建議；
3、收集和提供培訓需求，進行質檢相關的培訓工作，對質量趨勢做出判斷。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，有呼叫中心或客服工作經驗優(yōu)先；
2、良好的溝通表達能力，具有一定的團隊合作精神；
3、能熟練運用Office常用辦公軟件，具有較強的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力。
◆福利保障：
1、工作滿一年，即可享受帶薪年假；
2、法定節(jié)假日三倍薪資，五險，節(jié)日福利；
3、良好公平的晉升機制，可參加公司舉行的各類內部競聘選拔;
4、不定期舉行團建活動；
◆ 晉升通道：
縱向：質檢專員—質檢班長助理—質檢班長—質檢主管—質檢經理。
橫向：IT技術員、專職培訓師、質檢專員、人事、行政后勤等。
公司網址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：廣州市天河區(qū)五羊新城寺右新馬路174號1樓
成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
在不斷前進的過程中，誠伯公司的產品結構已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術和設備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質，使我們贏得了多個國內、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外，我們還提供與呼叫中心運營相關的周邊業(yè)務，如資料錄入、人力資源租賃（勞務外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設、呼叫中心場地布局設計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產業(yè)的發(fā)展和進步。
“誠信共享、結果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。