呼叫中心運營主管
更新日期：2019-11-18
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服部門的團隊管理、按照既定指標安排工作；
2、制訂呼叫中心日常工作計劃；
3、負責(zé)客戶服務(wù)隊伍的培訓(xùn)、激勵、管理和考核；
4、逐步完成呼叫中心流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續(xù)提高；
5、制定客戶互動等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實施；
6、撰寫項目工作周報、月報；
7、與客戶方進行項目日常開展情況溝通、階段性經(jīng)營分析匯報等。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有大型呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識；
4、工作責(zé)任心強，能承受緊張的工作壓力，具備團隊合作精神；
5、必要條件:有呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗；
6、有4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準認證協(xié)調(diào)員或4PS呼叫中心外包管理師證書優(yōu)先。
上班時間：周一到周五9:00-18:00
公司網(wǎng)址：http://www.gz2000.net
公司地址：廣州市天河區(qū)龍口東路362號鴻景園東塔
聯(lián)系電話：020-38470767
廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。
公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。
公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。