BPO呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理/運(yùn)營主管
更新日期：2020-03-19- 工作經(jīng)驗(yàn)：
- 1年
- 最低學(xué)歷：
- 大專
- 招聘人數(shù)：
- 若干
- 語言要求：
- 無
- 工作性質(zhì)：
- 無
- 薪資范圍：
- 15-20萬/年
- 職位類別：
- 工作地點(diǎn)：
- 廣州市
職位描述公司簡介
一、職責(zé)描述
負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場生產(chǎn)運(yùn)營管理，承接呼叫中心項(xiàng)目指標(biāo)任務(wù)，主要職責(zé)包括：
1.制定運(yùn)營相關(guān)制度規(guī)范，組織落實(shí)并監(jiān)督執(zhí)行。
2.團(tuán)隊(duì)組建和管理，提升人員服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量，打造高效團(tuán)隊(duì)。
3.深入了解本行業(yè)信息，挖掘要點(diǎn)，通過各種管理手段帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成月季年度考核目標(biāo)。
二、任職要求
1.年齡35歲以下。
2.本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬至全日制大專。
3.具有1年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心常用技能平臺、運(yùn)營系統(tǒng)、整體運(yùn)營需求及配置。
4.熟悉汽車行業(yè)呼叫中心工作流程、售前、售后服務(wù)、應(yīng)急救援、在線客服管理、汽車維保、會(huì)員管理、外呼線索管理，或熟悉金融分期外呼行業(yè)者優(yōu)先考慮。
5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能承受一定壓力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識；良好的語言表達(dá)和應(yīng)變能力，善于傾聽并溝通客戶需求，親和力強(qiáng)，有耐心；良好的邏輯思維、時(shí)間管理和人際關(guān)系處理能力，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊(duì)。
聯(lián)系方式：
公司地址：琶洲大道79-87號寶地廣場
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司
- 企業(yè)性質(zhì)： 國有企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍： 其他
- 所屬行業(yè)：其它
- 公司地址：琶洲大道79-87號寶地廣場
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