永州雷棺物联网科技有限公司

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電話投訴處理，匯總客戶反饋意見和建議；

2、通過電話，電子郵件或使用聊天工具，解答客戶遇到的問題；

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、轉(zhuǎn)介客戶的換貨、退貨、配送及物流跟蹤等相關(guān)問題；

4、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報，協(xié)助上級主管進(jìn)行信息收集工作。

工作地點(diǎn)：廣州五月花

任職要求：

1.  大專及以上學(xué)歷；

2.  具有良好的客服意識，積極主動、抗壓能力強(qiáng)；耐心細(xì)致；

3.  普通話流利；

4.  熟練使用電腦和MS Office等常用軟件；

5.  打字速度不低于每分鐘50字。

6.  良好的溝通能力，具有團(tuán)隊精神，適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

7.  有呼叫中心或電子商務(wù)的工作/實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。