永州雷棺物联网科技有限公司

工作職責(zé)：

1、熟悉基本的排班系統(tǒng)或模型，能根據(jù)話務(wù)預(yù)測對一線客服進行人力安排 ；

2、對每天的現(xiàn)場運營進行管理，包括人力匹配度，排班擬合度等指標(biāo)監(jiān)控，及時調(diào)節(jié)人力以滿足時段話務(wù)變化的要求；

3、制定月度的人力招聘計劃及排班計劃；

4、制定周期性的排班及現(xiàn)場分析報告；

5、對整體排班制度和現(xiàn)場管理方案提出有效的改善建議，并推動方案的實施。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，有排班工作經(jīng)驗，或具2年或以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗（主管級經(jīng)驗優(yōu)先）；

2、了解呼叫中心專業(yè)術(shù)語, 運營政策, 流程等方法；

3、較好的數(shù)據(jù)處理技能和基礎(chǔ)英文讀寫能力；

4、能熟練使用Excel等辦公軟件，對各種數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘工具軟件有一定了解；

5、有較強的數(shù)學(xué)邏輯思維能力及統(tǒng)計分析能力。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。