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上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司

維音全球總部于1998年在美國(guó)洛杉磯成立，目前全球擁有42個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，超過(guò)28,000名員工，分布于美國(guó)、中國(guó)、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。

維音作為專(zhuān)業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

維音中國(guó)成立于2001年，目前有12處大型運(yùn)營(yíng)中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺(tái)、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港，擁有座席萬(wàn)余個(gè)。維音的業(yè)務(wù)覆蓋電子商務(wù)、銀行金融、電信運(yùn)營(yíng)、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車(chē)、零售等多個(gè)行業(yè)。維音可向客戶(hù)提供普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)，為客戶(hù)提供360度多方位的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷和信息咨詢(xún)等。

維音的每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的管理人才、技術(shù)專(zhuān)家、客服人員，并建立起與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供各種量身定制的解決方案。

維音不僅是各個(gè)行業(yè)客戶(hù)所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來(lái)，維音多次榮獲“客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國(guó)好雇主”等榮譽(yù)。

崗位職責(zé):

1. 以在線或電話形式處理電商海外平臺(tái)客戶(hù)與商家對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的投訴；

2. 介入賣(mài)賣(mài)家雙方維權(quán)案例糾紛的協(xié)調(diào)溝通，公平作出處理。

（涉及內(nèi)容：?jiǎn)翁?hào)查詢(xún)、物流查詢(xún)、退換貨等售后維護(hù)，以及妥善處理各種爭(zhēng)議等）該崗位不涉及任何銷(xiāo)售性質(zhì)，要求粵語(yǔ)流利，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先！

任職資格:

1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2. 粵語(yǔ)純正流利；

3. 良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力；

4.有一年及以上香港或臺(tái)灣客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

工作時(shí)間: 9:00-18:00，每周休息2天（輪休），每天工作8小時(shí)。

薪資構(gòu)成：

底薪3000+績(jī)效(浮動(dòng))1000，綜合薪酬4000

福利：

1.年終績(jī)效激勵(lì)獎(jiǎng)金（每年3月發(fā)放）

2.享有帶薪年假、帶薪病假；

3.按照國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，并為享有年度健康體檢；

4.舒適工作環(huán)境與豐富多彩的員工活動(dòng)（員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等）；

5.多元化的知識(shí)與技能培訓(xùn)包括：帶薪崗前培訓(xùn)、在職個(gè)人提升計(jì)劃、維音晉升認(rèn)證培訓(xùn)和技能實(shí)操培訓(xùn)等；

良好晉升機(jī)會(huì)：

公司為員工提供雙通道職業(yè)生涯發(fā)展路徑與規(guī)劃

1.縱向發(fā)展：客服專(zhuān)員——客服組長(zhǎng)——項(xiàng)目主管——項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目總監(jiān)

2.橫向發(fā)展：行政文員 / 項(xiàng)目秘書(shū) / 質(zhì)量監(jiān)控專(zhuān)員 / 培訓(xùn)專(zhuān)員

上班地址：中山五路68號(hào)五月花廣場(chǎng)（公元前地鐵站）

怎么聯(lián)系我們？

請(qǐng)有意向者將 word 版本作為附件的簡(jiǎn)歷，在郵件標(biāo)題注明“姓名+職位名稱(chēng)”發(fā)送至zhouyuanfang@jchlhr.com

維音是專(zhuān)業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶(hù)呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶(hù)提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶(hù)提供360度全方位的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷和信息咨詢(xún)等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開(kāi)業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶(hù)提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專(zhuān)業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車(chē)、美容、IT、零售等領(lǐng)域。