永州雷棺物联网科技有限公司

工作職責：

通過數(shù)據分析工作推進整體質量提升，包括但不限于：

1、負責建立及維護全渠道全業(yè)務政務服務用戶旅程地圖，組織下游客戶滿意度調研工作，結合咨詢投訴數(shù)據、滿意度調研數(shù)據及日常質檢數(shù)據定期交付用戶體驗分析報告，找出下游客戶體驗的難點痛點及期望，對標標桿水平，對平臺管理及相關部門提出合理建議；

2、負責歸口管理各類型業(yè)務分析報告，指導各崗位開展數(shù)據分析工作，推動PDCA方法及持續(xù)改善機制落地；

3、根據業(yè)務發(fā)展情況動態(tài)維護數(shù)據采集標準，組織完成事項梳理、工單模板梳理、標簽管理等基礎工作，保證底層數(shù)據的顆粒度持續(xù)細化及標準化；

4、動態(tài)維護數(shù)據指標體系，包括指標定義及指標水平，結合上下游用戶體驗提出平臺指標調整建議并進行定期監(jiān)控分析；

5、完成上級交代的其它工作。

任職要求：

通用條件：

1.全日制本科及以上，市場營銷、心理學、社會學、統(tǒng)計學專業(yè)或理工科優(yōu)先；

2.曾從事客戶服務工作，能準確把握下游客戶需求；

3.有良好的溝通、理解、表達、歸納能力；

4.有服務意識、團隊合作精神和較強的責任心；

5.有良好的服務意識，反應靈敏、積極主動、刻苦耐勞，能服從安排和指揮。

專業(yè)條件：

1.具備呼叫中心項目管理經驗或100席以上呼叫中心投訴分析、用戶滿意度管理、市場調研經驗；

2.熟悉各類型管理思維模型，能獨立撰寫業(yè)務分析報告；

3.對數(shù)據敏感，能從數(shù)據里發(fā)現(xiàn)有價值的業(yè)務信息；

4.良好的邏輯分析能力及問題解決能力；

5.具備六西格瑪黑帶證書優(yōu)先。

上班時間：

09:00-18:00，周末雙休

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領域（TMT）生產性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產業(yè)，通過網絡化經營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經驗豐富，網絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質和全方位的專業(yè)通信渠道服務。