永州雷棺物联网科技有限公司

工作職責：

1、負責項目互聯(lián)網(wǎng)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班工作；

2、帶領(lǐng)客服團隊，通過在線對話框或處理線上工單的方式，妥善處理客戶的咨詢與投訴，提高客戶滿意度；

定期結(jié)合現(xiàn)場抽檢、報表數(shù)據(jù)和質(zhì)檢情況進行數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控客服工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)影響效能和質(zhì)量的問題，結(jié)合實際情況進行整改，保證客服人員的效能和質(zhì)量不斷提升。

4、與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，參與互聯(lián)網(wǎng)服務流程設(shè)計、應答規(guī)范制定、系統(tǒng)功能優(yōu)化等工作，完善客服流程和標準，提升客服工作效率；

5、對標運營指標，根據(jù)項目對互聯(lián)網(wǎng)客服團隊的發(fā)展要求制定執(zhí)行計劃，監(jiān)督落實，總結(jié)匯報；

任職條件：

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

2、互聯(lián)網(wǎng)客服中心工作經(jīng)驗3年以上，互聯(lián)網(wǎng)客服管理經(jīng)驗1年以上；

3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的人員管理思路和流程思維，執(zhí)行力突出，目標感較強，問題分析解決能力優(yōu)秀；

4、工作責任心強，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力；

5、熟悉使用office：excel、word、PPT等辦公軟件，有良好的文案編寫、數(shù)據(jù)分析能力。

6、具備政務類客服項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

薪酬福利：

1、入職滿一年享有帶薪年假

2、入職即購買五險一金

3、不定期下午茶

4、團建活動、節(jié)日慰問等福利

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡化經(jīng)營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據(jù)制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務。