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客戶盡職調查及聯(lián)絡部主要負責本行環(huán)球企業(yè)及資本市場客戶, 包括機構投資者、銀行、保險公司、跨國公司和國有企業(yè)的盡職調查及相關事務。 客戶盡職調查及聯(lián)絡部廣東主要負責與中國香港及日本相關業(yè)務客戶, 按風險及其他因素定期檢閱和更新客戶資料. 透過向客戶收集并核實資料, 并與客戶經理, 合規(guī)部等部門合作, 提供完整和一致的客戶生命週期評估和服務支援。

1. 協(xié)助經理的日常事務；
2. 建立與保持良好的客戶關系并改善客戶服務質素，包括通過電話及電郵主動聯(lián)系客戶, 客戶經理和相關部門獲取資料信息，進行客戶篩選及風險評估, , 提供完整和一致的客戶生命週期評估和服務支援；
3. 按規(guī)定時間完成分配的任務，緊跟公司程序監(jiān)控工作流程；
4. 保證生產率和質量目標，監(jiān)控并實現(xiàn)以確保***資源利用率以及業(yè)務目標和客戶服務水平協(xié)議（SLA）的實現(xiàn)；
5. 程序變更/新舉措由團隊進行審查，充分交流和實施。

匯豐環(huán)球客戶服務（廣東）有限公司秉承匯豐集團理念，始終將優(yōu)質客戶服務擺在公司發(fā)展的首位，依托先進的科技設施和雄厚的人力資源，實現(xiàn)服務的專業(yè)、規(guī)模和最佳化。持續(xù)多年的優(yōu)質服務為匯豐環(huán)球在同行業(yè)贏得較高的聲譽，隨著匯豐環(huán)球規(guī)?；粩喟l(fā)展，匯豐環(huán)球中國營運中心現(xiàn)在有超過10,000名金融服務人員的專業(yè)團隊，為匯豐集團世界各地的分支機構（如香港、英國、美國、加拿大、日本、中國、新加坡和澳門等）提供和分析數(shù)據(jù)、收款付款服務、客戶中心等多項服務。同時榮獲許多榮譽稱號，其中包括廣東最佳業(yè)務外包公司、廣東省服務外包示范企業(yè)、中國服務外包十大在華跨國服務供應商、技術先進企業(yè)、商務部重點聯(lián)系企業(yè)、A級納稅人稱號，并且已連續(xù)五年獲得香港呼叫中心協(xié)會年度大獎–離岸業(yè)務金獎, 廣東省企業(yè)500強等。