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崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)對(duì)翼支付客服中心各服務(wù)渠道（語(yǔ)音客服、在線(xiàn)客服、微信客服、工單客服等）以客戶(hù)角度進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)查找出各服務(wù)渠道存在的不足；
根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品、客服進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)，并與翼支付客服中心相關(guān)渠道進(jìn)行對(duì)比，找出服務(wù)差距；
做好客服中心客戶(hù)VOC工作，總結(jié)客服中心各渠道客戶(hù)聲音，推動(dòng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)化；
收集顧客的產(chǎn)品、服務(wù)的反饋信息，持續(xù)對(duì)客服中心以及相關(guān)產(chǎn)品提出細(xì)節(jié)、功能等優(yōu)化建議；
負(fù)責(zé)制定客服中心服務(wù)體驗(yàn)計(jì)劃、體驗(yàn)報(bào)表、對(duì)各類(lèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
針對(duì)體驗(yàn)結(jié)果結(jié)合客戶(hù)需求，制定提升計(jì)劃，協(xié)調(diào)各資源，在客服中心落實(shí)改善措施；

任職（應(yīng)聘）要求（請(qǐng)需求部門(mén)填寫(xiě)）
.學(xué)歷：大專(zhuān)或以上學(xué)歷
語(yǔ)言：良好的普通話(huà)
.技能：
具有敏銳的洞察能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)感興趣；
具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，掌握用戶(hù)層面的分析、服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)方法；
具有良好的學(xué)習(xí)能力，反應(yīng)敏捷，思維創(chuàng)新；
具有良好的溝通能力，與團(tuán)隊(duì)合作精神與能力，善于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與壓力，并創(chuàng)造性地解決問(wèn)題；
其他：
從事1年以上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商、產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融（如支付寶、微信支付等）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪酬
底薪+生活補(bǔ)貼+月度獎(jiǎng)金+節(jié)日慰問(wèn)金+各類(lèi)補(bǔ)貼（如加班補(bǔ)貼等）+年度獎(jiǎng)金
5000~6000
福利
按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
廣州市天河區(qū)龍口東路366號(hào)
工作時(shí)間
周一至周五0830~1730
其他
優(yōu)美的工作環(huán)境，提供互動(dòng)的休息室、培訓(xùn)室、餐廳等；
豐富的團(tuán)隊(duì)生活，定期舉辦球賽、生日會(huì)、員工郊游活動(dòng)、拓展訓(xùn)練、電影節(jié)活動(dòng)；
定期開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查、員工座談會(huì)議；
開(kāi)展各類(lèi)的競(jìng)賽活動(dòng)，如翼之星評(píng)選、年度之星評(píng)選、專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)等；
季度、節(jié)日發(fā)放慰問(wèn)金和慰問(wèn)物品；

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過(guò)5000人。

公司秉承中國(guó)通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專(zhuān)業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營(yíng)商和廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：代營(yíng)代辦、終端銷(xiāo)售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購(gòu)與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類(lèi)通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、信息增值為兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營(yíng)體系、通信終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠(chéng)為各通信運(yùn)營(yíng)商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專(zhuān)業(yè)通信渠道服務(wù)。