永州雷棺物联网科技有限公司

崗位職責(zé)：
1、 全面管理呼叫中心的日常工作； 負責(zé)建立客服中心標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，組建團隊；
2、 負責(zé)對部門進行有效的績效管理，并對部門所承接的所有KPI負責(zé)；
3、 負責(zé)對于客戶中心突發(fā)事情進行應(yīng)急處理解決；對于項目每月數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；績效考核及售后技術(shù)支援工作；投訴管理和滿意度管理；
4、 招聘、選拔、評估及訓(xùn)練管理團隊使其符合崗位要求，并根據(jù)業(yè)務(wù)要求及時調(diào)整團隊；
5、 協(xié)調(diào)與部門的工作確?？头行牡墓ぷ髂軌蛘ｉ_展；
6、 負責(zé)團隊文化建設(shè)，建立開放、坦誠、協(xié)作及積極向上的團隊文化；
7、 激勵客服中心團隊，使團隊保持較好的凝聚力和積極性。

任職資格：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有良好的語言及文字表達能力，專業(yè)不限；
2、8年以上呼叫中心經(jīng)驗，其中擔(dān)任高級管理人員崗位不少于三年或以上，有香港/國內(nèi)電訊行業(yè)客服/營銷項目管理經(jīng)驗或大型的團隊管理經(jīng)驗者(超過100人的團隊)優(yōu)先考慮；
3、能承受工作壓力、具有優(yōu)秀的溝通能力、高度的工作熱情態(tài)度、且能夠有效應(yīng)對突發(fā)事件；良好的團隊合作精神與敬業(yè)精神及職業(yè)道德；較強的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；
4、具備較強的服務(wù)意識，熟悉數(shù)據(jù)分析、熟練操作Word/Excel/PPT等Office辦公軟件；


工作地點：白云區(qū)

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認定企業(yè)、中國服務(wù)外包100強企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進會和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動，大力推動服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。