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工作職責(zé)
日常工作方面
1．保質(zhì)保量完成額定的監(jiān)聽(tīng)量；
2．為項(xiàng)目組提供全面，準(zhǔn)確，及時(shí)的質(zhì)量分析報(bào)告；
3．分析總結(jié)監(jiān)聽(tīng)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)制定具有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃或意見(jiàn)并及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目組。以確保問(wèn)題被及時(shí)，正確的解決；
4．把控項(xiàng)目組的質(zhì)量走勢(shì)，以確保達(dá)到客戶方的需求；
5．對(duì)《質(zhì)量管理細(xì)則》進(jìn)行微調(diào)，以確保其符合項(xiàng)目發(fā)展；
6．輔助項(xiàng)目組作好流程管理；
7．組織與質(zhì)量相關(guān)的會(huì)議及培訓(xùn)；
8．督促項(xiàng)目組在質(zhì)量管理工作方面的實(shí)施進(jìn)程；
9．幫助項(xiàng)目達(dá)成運(yùn)營(yíng)的KPI指標(biāo)。

培訓(xùn)方面
1．完成并通過(guò)上線所要求的系列培訓(xùn)課程；
2．及時(shí)完成項(xiàng)目產(chǎn)品知識(shí)更新的培訓(xùn)；
3．接受必要的技能提高培訓(xùn)（技能再培訓(xùn)）

基本要求：
1.個(gè)性溫和，善于溝通；
2.熱情、積極、主動(dòng)、自信；
3.思路清晰，應(yīng)變靈活，能獨(dú)立完成工作及承受一定的工作壓力；
4.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力及判斷力；
5.一定的分析總結(jié)能力；
6.較強(qiáng)的執(zhí)行力;
7.良好的輔導(dǎo)及培訓(xùn)技巧；
8.良好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題能力；
9.具有良好的客戶服務(wù)理念；
10.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

工作經(jīng)驗(yàn)：
具有一年以上的培訓(xùn)或QA工作經(jīng)驗(yàn)者。

電腦要求：
熟練使用各種辦公軟件，包括Excel、Word、PPT英文打字30個(gè)單詞/分鐘以上，中文打字50字/分鐘以上。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開(kāi)業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。