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背景

一、    博覽會背景及意義
        亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟08年4月在新加坡成立，是亞太地區(qū)首個(gè)專為客戶服務(wù)中心行業(yè)提供顧問咨詢和服務(wù)的非牟利機(jī)構(gòu)。
        聯(lián)盟每年定期舉辦博覽會，博覽會旨在為客戶服務(wù)中心行業(yè)構(gòu)建一個(gè)“展示、交流、合作”的平臺，對企業(yè)拓展海外市場，建立定期交流、達(dá)成項(xiàng)目合作，提高企業(yè)國際競爭力，奠定企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)具有重要意義。

        此外，聯(lián)盟每年舉行“亞太區(qū)客戶服務(wù)中心年度大獎”評選，大獎評選是真正意義上的客戶服務(wù)中心“奧斯卡”獎，這些榮譽(yù)將授予在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及個(gè)人。舉辦大獎評選目的在于促進(jìn)社會對客戶關(guān)注的提升，在于提升客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理水平，在于建立有效的行業(yè)性客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動客戶服務(wù)行業(yè)更快更好地發(fā)展。頒獎典禮將貫穿于博覽會中進(jìn)行。

        “2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會”定于2011年11月23-25日在廣州南沙大酒店和香港迪斯尼酒店隆重舉行。本次博覽會除政府、社團(tuán)組織、企業(yè)、科研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等有關(guān)嘉賓、代表參加外，還邀請亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心與BPO權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士參加，深層次地探討客戶服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注與分享中國和全球客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問題。

附：十大亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟成員
香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）    中國呼叫中心協(xié)會（CNCCA）
馬來西亞呼叫中心協(xié)會（CCAM）澳大利亞電話行銷協(xié)會（ATA）
菲律賓呼叫中心協(xié)會（CCAP）   新加坡呼叫中心協(xié)會（CCAS）
泰國呼叫中心協(xié)會（CCIA）     澳大利亞呼叫中心協(xié)會（CCMA）
印尼呼叫中心協(xié)會（ICCA）     臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）
韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所（CIRC）

二、組織機(jī)構(gòu)
指導(dǎo)單位：廣東省通信管理局
主辦單位：廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局、香港客戶中心協(xié)會
承辦單位：南沙區(qū)人民政府、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會

三、語言
中文英文同聲傳譯

四、亮點(diǎn)
       博覽會08年在北京、09年在吉隆坡、2010年印度尼西亞已成功舉辦了三屆，贏得了國內(nèi)外發(fā)接包企業(yè)的認(rèn)識度，并且建立了品牌。本次博覽會將繼續(xù)秉承“展示、交流、合作”的主旨精神，打造最有實(shí)效的綜合性平臺。

合作簽單機(jī)率高：本次博覽會層次高、規(guī)模大、影響力強(qiáng)、成果顯著兼具專業(yè)性、實(shí)用性、權(quán)威性及國際化的客戶服務(wù)行業(yè)歷史盛會。

會議內(nèi)容精：國際客戶服務(wù)行業(yè)大師直面交流；了解國際客戶服務(wù)行業(yè)前沿技術(shù)信息，學(xué)習(xí)頂級的客戶服務(wù)中心專家的行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

會議形式多樣：通過主論壇、分論壇、圓桌會議、酒會、展覽、頒獎典禮及實(shí)地參觀考察等形式相結(jié)合。

會議規(guī)模大：將邀請30位亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟領(lǐng)袖及發(fā)包負(fù)責(zé)人，200家世界500強(qiáng)企業(yè)、亞太地區(qū)、歐美等國的著名發(fā)包方和投資商，50家亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟會員，50家香港客戶中心協(xié)會會員，180位香港年度大獎參賽人員，100家廣州從事客戶服務(wù)行業(yè)的企業(yè)以及政府、園區(qū)、社團(tuán)組織、科研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等超過600人參加。

媒體輿論全程聚焦：通過國內(nèi)外知名媒體對本次博覽會的支持及全程報(bào)道將成倍提升企業(yè)的市場推廣與品牌傳播的效果。